صفحه نخست قالب وبلاگ تبليغات گزارش خطا سفارش طراحی ايران اسكين مرجع ابزارهای وبمستر ایران  دوشنبه 2 بهمن 1391 کدهای کاربردی جلوگیری از انتخاب متن جلوگیری از راست کلیک زیباساز وبلاگ فونت های زیباساز کد شکل ماوس خندانک های یاهو جداکننده متن آیکن های گرافیکی زیباسازی مذهبی عاشقانه آویزهای زیباساز زیباسازهای عروسکی تصاویر هنری زیباساز گرافیکی سرگرمی بازی آنلاین مشاهده عکس مشاهده عکس مشاهده عکس جمله تصادفی دانستنی ها حدیث عاشقانه دکتر شریعتی پیامک پـَـــ نــه پـَـــ سخنان بزرگان تبليغات ‫خريد شارژ همراه اول ‫شارژ ایرانسل خرید شارژ ایرانسل, خرید شارژ همراه اول ‫سامانه پیام کوتاه سامانه پیام کوتاه-پنل اس ام اس-سامانه ارسال و دریافت پیامک انبوه ‫خرید شارژ !شارژ بخرید سکه طلا ببرید شارژ ایرانسل - شارژ همراه اول تبلیغات هاست، دامنه، ثبت دامین دریافت کد قالب شماره 25 بلاگفا  آموزش تصویری تعویض قالب وبلاگ آموزش تصویری تغییر سربرگ (هدر) این قالب بازاریابی , بیمه

بازاریابی , بیمه
 
قالب وبلاگ

مقدمه

احتراماً , از آنجائیکه درس مد نظر اطلاعات عمومی بهداشت و درمان می باشد و تحقیق این گروه تجهیزات بیمارستانی هست , شایسته است مواردی را که در تحقیق خود ارائه می دهیم همان حداقل اطلاعات عمومی که لازم است همه افراد آن را بدانند تقدیم استاد معظم جناب آقای نیکوفر و دانشجویان محترم نماییم .

مدیریت بهینه تجهیزات پزشکی در بیمارستان , تاثیر بسزایی در کاهش هزینه ها و ارائه مطلوب خدمات بهداشتی و درمانی ایفا می نماید . با این حال در بیمارستان های کشور روش سیستماتیک و مدونی در این زمینه اعمال نمی گردد . این پژوهش با هدف طراحی الگوی مدیریت تجهیزات پزشکی برای بیمارستانهای ایران انجام گرفته است .

روش کار

در این پژوهش تطبیقی , مدیریت تجهیزات پزشکی در کشورهای آمریکا , انگلستان , آلمان , کانادا , استرالیا ؟, ایرلند , سوئد و ایتالیا که دارای تجارب موفق و الگوی مشخص در مدیریت تجهیزات پزشکی بوده اند , از شش بعد ساختار , خرید , کنترل, نگهداری , آموزش و توزیع مورد بررسی قرار گرفت . سپس براساس ساز و کارهای مشترک در کشورهای یاد شده ، الگویی برای بیمارستانهای دولتی ایران طراحی شد و اعتبار آن به روش دلفی , که طی آن صاحب نظران و خبرگان مسلط به موضوع مکرراً نظر خواهی شده تا کلیه ابعاد مورد بحث از طریق اجماع به تایید آنان برسد , محرز گردید .

نتایج

در تمامی کشورهای مورد مطالعه برای انجام مدیریت موثر تجهیزات پزشکی ، در بیمارستان , واحد مهندسی تجهیزات پزشکی ایجاد شده و در راستای خط مشی اصلی این واحد که تامین ایمنی و ارتقا مراقبت از بیمار است , به آموزش مهندسبن بالینی پرداخته اند . آموزش ها مطابق با طرح درس فدراسیون بین المللی آموزش مهندسی بالینی ((که تلفیقی از واحدهای مهندسی و مدیریتی لازم برای انجام فعالیتهای مدیریت تجهیزات پزشکی در بیمارستان است.)) طراحی می گردد . نیاز سنجی دقیق از دستگاههای پزشکی , تراز یابی , استفاده از تکنیک هزینه طول عمر , مدیریت فهرست موجودی , جانمایی و پیش بینی فضای فیزیکی مورد نیاز , انتخاب و خرید از طریق کمیته مربوطه ,کنترل های بدو ورود با انجام تست پذیرش , کنترل عملکرد و کنترل ایمنی , مستند سازی فعالیت ها و به کارگیری سیستم کامپیوتری , نگهداری پیش گیرانه و توزیع نیمه متمرکز در زمره فرایندهای ضروری در چرخه مدیریت تجهیزات پزشکی در بیمارستانهای کشورهای مورد مطالعه قرار داشته است .

تخت بیمارستانی

تخت بیمارستانی (hospital bed) عبارت است از تختی که برای استراحت بیمار در طول 24 ساعت بستری بیمار فراهم آید.

انواع تخت بیمارستانی

تخت زایمان یا ژنیکولوژی :

این نوع تخت به حفظ هرچه بیشتر حالت های یک زایمان طبیعی کمک می کند . در بسیاری از موارد به دلیل خصوصیتهای ویژه این تخت ها , مادر در تمام طول زایمان و نیز روزهای اولیه پس از زایمان روی همان تخت , بستری می شود . به این ترتیب بسیاری از مشکلات و ناراحتی های ناشی از انتقال و جابجایی مادر به برانکار یا میز زایمان رفع می شود . تخت های زایمان اغلب از تجهیزات بخش زایمان بیمارستانها هستند و بعضی از انواع آن ها به گونه ای طراحی شده اند که در موارد اضطراری به تخت جراحی یا حتی تخت انتقال بیمار تبدیل شوند.

ساختار فیزیکی و مکانیکی تخت زایمان

تخت های ویژه زایمان از سه بخش عمده تکیه گاه , محل نشستن و دراز کشیدن و محل پاهای بیمار تشکیل می شوند و دارای ضربه گیر و چرخ های بزرگی هستند که امکان حرکت سریع و راحت تخت را در راهروها و سطوح مختلف فراهم می کند . همچنین در وضعیت های اورژانسی , تجهیزات کنترل سی پی آر اتصال به تخت هستند.

در بعضی از انواع تخت های زایمان , امکان اتصال قطعات اضافی به منظور رفع نیازهای مادر قبل و بعد از زایمان مثل محافظ پای بیمار , ظرف جمع آوری مایعات فیزیولوژیک و مایعات حاصل از شستشوی بیمار وجود دارد. تجهیزات مختلفی ( تجهیزات الکتریکی , هیدرولیکی وگازی )نظیر جای دست بیمار , مسکن های گازی , تشک های هوا و ... به منظور کنترل سلامت و فراهم کرئن آسایش زن باردار باید در دسترس باشد . همچنین تخت های جدید برای اهداف مراقبتی قبل از زایمان , حین زایمان و پس از آن پهن تر از مدل های قدیم طراحی می شوند.

تخت جراحی

این تخت ها به صورت سطح های متحرک ساخته شده اند که بالا و پایین رفتن سطح به راحتی امکان پذیر باشد . این طراحی بدن بیمار را به طور کامل حمایت می کند . قطعات مختلفی امکان اتصال به این تخت ها را دارند که تخت را برای هر دو نوع جراحی اعضای فوقانی و تحتانی بدن آماده می کند .

ساختار فیزیکی و مکانیکی تخت جراحی

بخش های تخت جراحی عبارتند از : بخش فوقانی مستطیل شکل از جنس , پلاستیک یا کامپوزیت فلز-پلاستیک-فیبرکربن که روی پایه ستون مانند ثابت یا متحرک چرخدار سوار شده است. قسمت فوقانی تخت های ثابت قابل تعویض هستند که در جابجا کردن بیمار یا سازگار کردن تخت با نوع جراحی نقش دارند . تخت های متحرک چرخ های گردانی دارند که حرکت تخت را روی سطوح مختلف آسان می کند .

نگهداری تخت جراحی

- منبع تغذیه آن باید ولتاژ 24 ولت باشد.

- پدال , ترمز, سوکت ها و اتصال سیم ها قبل از استفاده باید چک شوند.

- از کار افتادن سیستم حرکتی تخت از نقص هایی است که احتمال رخداد بالاتری دارد و ناشی از کارکردن کاربر آموزش ندیده یا ضربه به سیستم برقی تخت هنگام حمل ونقل است.

تختهای ارتوپدی

یک تخت ارتوپدی با ملحقات آن با مکانیزم چرخ دنده و یا با استفاده از پیستون های هیدرولیک بالا و پائین می شود . در سیستم هیدرولیک ممکن است کنترل دستی یا الکتریکی باشد . این تخت ها مجهز به تونل های عبور دهنده اشعه ایکس هستند که امکان وارد کردن کاست اشعه ایکس زیر قسمتی از بدن بیمار را فراهم می کند . در برخی از تخت ها بخش فوقانی تخت به صورت کشو قابلیت جابجا شدن دارد که شرایط قرار گرفتن بیمار در C-ARM  فلوروسکوپی را فراهم می کند .

نکات مهم برای خرید تخت زایمان

-         مناسب بودن ظاهر دستگاه

-         استاندارد بودن تخت

-         درجه حفاظت بالا در برابرخطر اشتعال و مواد بیهوشی

-         قیمت مناسب , گارانتی و خدمات پس از فروش منظم

نکات مهم برای خرید تخت جراحی

-         طراحی مناسب که وزن بیمار را تحمل کند و بدون هیچ گونه آسیبی حالت های مختلف به خود بگیرد .

-         مناسب بودن ظاهر دستگاه

-         استاندارد بودن تخت

-         درجه حفاظت بالادر برابر خطر اشتعال و مواد بیهوشی و همچنین عاری بودن از مواد تیز و برنده

-         قیمت مناسب , گارانتی و خدمات پس از فروش منظم

-         استفاده از قطعات دارای استاندارد 66ip برای جلوگیری از برق گرفتگی و ایمنی بالای الکتریکی

-         استفاده از چرخ ها و رویه آنتی استاتیک برای جلوگیری از شوک آنتی استاتیک

-         نداشتن هیچ گونه ارتباط الکتریکی پایین تخت به منظور جداسازی الکتریکی

نکات ضروری برای خرید تخت های الکتریکی , ICUو CCU

- داشتن استانداردها, تاییدیه ها

- کنترل بیمار

- کنترل های پرستار(از کار انداختن کنترل بیمار , کنترل مخصوص CPR ,نشانگر قرارگیری در کمترین ارتفاع و...)

- قابلیت جمع شدن , وزن , ابعاد کلی تخت و طول ریل های کنار تخت حداکثر وزن بیمار

- چرخ ها(قطر و عملکرد)سیستم ترمز مرکزی و ضربه گیر

- قابلیت برداشتن صفحه بالای سر بیمار و قابلیت استفاده همراه با چادر اکسیژن

- داشتن پایه سرم و تعداد پایه سرم قابل نصب

- برق مورد نیاز , باطری پشتیبان و عملکرد هندل های دستی

- آپشن ها ( ترازوی بیمار , تشک کاهنده فشار , هشدار خروج از تخت و ...)

- قیمت تخت , مدت گارانتی و خدمات پس از فروش و مدت زمان تحویل

- IP موتور

- قدرت موتور و برند موتور

- کیفیت جک ها

نکات ضروری برای خرید تخت های اتاق عمل و جنرال

-         داشتن استانداردها و تاییدیه

-         موقعیت های قرارگیری تخت(ترندلنبرگ, ترندلنبرگ معکوس , لترال تیلت)

-         تعداد قسمت های تخت و درجه پشتی

-         حداکثر وزن قابل تحمل

-         کنترل ها

-         اکسسوری ها ( قلب و عروق , زنان و زایمان , اورولوژیو غیره)

-         استفاده از رادیو گرافی , فلوروسکوپی

-         داشتن بالابر کلیه , چرخ های رسانا و قفل چرخ

-         برق مورد نیاز و باطری پشتیبان

-         ابعاد و وزن دستگاه

-         قیمت تخت , مدت گارانتی و خدمات پس از فروش و مدت زمان تحویل

 

تخت بیمار

تخت جراحی و ساده و پوست

تخت پوست و فیزیوترابی سه شکن

تخت پوست سه شکن

تخت جراحی پوست و مو چهار شکن

تخت پوست و پیوند مو پنج شکن

تخت مکانیکی پوست

تخت معاینه ژنیکولوژی مکانیکی ساده

تخت ژنیکولوژی

تخت زایمان

تخت ارولوژی

تخت اتاق عمل جنرال

تخت چشم پزشکی چهار شکن

میز چشم پزشکی

تخت دیالیز چهارشکن

تخت خونگیری

تخت معاینه ساده

تخت شیمی درمانی

تخت نمونه گیری نوزاد

تخت تست تیلت جهت الکتروفیزیولوژی

وسایل مورد نیاز جراحی

بابکوک

برای گرفتن احشای لوله ای شکل استفاده می شوند.

پنس آلیس

برای گرفتن احشای نرم مانند چربی و زیرجلدی استفاده می نماییم .

پنس کوخر

برای گرفتن احشای سفت مورد استفاده قرار می گیرد.

پنست های بادندانه

برای گرفتن پوست مورد استفاده قرار می گیرد.

پنس کورد یا شستشو

برای پرپ کردن بیمار مورد استفاده قرار می گیرد.

تناکولوم

در جراحی زنان برای گرفتن جسم رحم مورد استفاده قرار می گیرد.

پنس هموستات

پنس رگ گیر می باشد برای گرفتن وریدها و شریان ها

اکارتور ماله آب یا واله نرم

برای رتاکسیون احشای تردو شکننده مانند کبد مورد استفاده قرار می گیرد.

کلمپ آلیس

برای کلمپ کردن روده بزرگ مورد استفاده قرار می گیرد.

پرفوراتور دستی

برای سوراخ کردن جمجمه مورد استفاده قرار می گیرد.

بنت

برای بالا آوردن استخوان شکسته مورد استفاده قرار می گیرد.

دسته بیستوری

از شماره 2 تا7 موجود می باشد.

تیغه های جراحی

از شماره 10تا22 موجود می باشد.

لان یا استخوان گیر

برای پلاگ گذاری مورد استفاده قرار می گیرد در عمل های جراحی ارتوپدی کاربرد وسیعی دارد.

پنس دیباکی

مورد استفاده در عمل عروق بزرگ کاربرد بیشتری دارد.

کلمپ دنیس

برای کلمپ کردن روده ها مورد استفاده قرار می گیرد.

سرساکشن فریز

در جراحی های اعصاب , گوش , حلق و بینی مورد استفاده قرار می گیرد.

اکارتور گلپی

مورد استفاده درعمل های کمر

اره ژیگی

برای بریدن استخوان مورد استفاده قرار می گیرد به خصوص بریدن استخوان جمجمه

اکارتور کلی

در عمل جراحی شکم مورد استفاده قرار می گیرد.

پنس کریسون

برای بریدن صفحات استخوان مورد استفاده قرار می گیرد.

لیسن

برای بریدن استخوان های پهن مورد استفاده قرار می گیرد.

رونژور

در عمل های ارتوپد برای بریدن استخوان های متراکم مورد استفاده قرار می گیرد.

لومن

برای ثابت نگهداشتن پلاک در حین پلاک گذاری مورد استفاده قرار می گیرد.

کلمپ مایورابسون

مورد استفاده در آناستوموز روده

قیچی پاتس

مخصوص جراحی های عروق

سرساکشن دوشی

مورد استفاده در عمل های جراحی شکم به خصوص روده ها

اکارتور دیور یا پاشنه کش

مورد استفاده در جراحی های شکم به خصوص در افراد چاق

اکارتور ریشه

مورد استفاده در دیسک بین مهره ها لامینکتومی

استوتوم

برای بریدن سراستخوان مورد استفاده قرار می گیرد.

استیله

مورد استفاده در جراحی های فیستول آنورکتال

 

اکارتور واژینال

در عمل های هسترواژینال سرکلاژمورد استفاده قرار می گیرد.

بوژی

در کورتاژمورد استفاده قرار می گیرد.

هسترومتر

برای اندازه گیری فوندوس رحم به کار می رود

کورت

برای تراشیدن بافت استخوانی در ارتوپدی و یا رحم در حین عمل کورتاژمورد استفاده قرار می گیرد.

نگاتوسکوپ

وسیله ای است که برای مشاهده فیلم های رادیو گرافی مورد استفاده قرار می گیرد. که در ابعاد و اندازه های گوناگون موجود می باشد.

چراغ سیالیتیک

 جهت روشن نمودن موضع عمل مورد استفاده قرار می گیرد . این چراغ ها ممکن است سیار و ثابت باشند . نوع ثابت آن در سقف نصب می گردد. این چراغ دارای بازوهایی است که امکان مانور چراغ را در جهت های گوناگون فراهم می سازند.

میز مایو

جهت قرار دادن وسایل اولیه جراحی در پایین پای بیمار مورد استفاده قرار می گیرد.

پایه سرم

برای نصب سرم مورد استفاده قرار می گیرد که برای سهولت در حرکت چرخدار است.

صندلی تابوره

جهت نشستن جراح , کمک جراح, متخصص بیهوشیدر هنگام جراحی مورد استفاده قرار می گیردو دراندازه های گوناگون است.

ترالی

برای انتقال لوازم و همچنین به عنوان میز کار مورد استفاده قرار می گیرد.

کپسول اکسیژن

برای رساندن به بیمارانی که دچار کمبود اکسیژن می باشند و لازم است اکسیژن از طریق استنشاق به آنها داده شود مورد استفاده قرار می گیرد.

نتیجه گیری

 ایجاد واحد مدیریت و مهندسی تجهیزات پزشکی در بیمارستانها , تشکیل کمیته انتخاب و خرید , کنترل مستمر عملکرد تجهیزات طی فرایند کالیبراسیون , تعمیر و نگهداری پیش گیرانه دستگاهها طبق برنامه زمانبندی و تربیت نیروی انسانی مورد نیاز این واحد براساس سرفصل دروس فدراسیون بین المللی آموزش مهندسی بالینی , منجر به افزایش بهره وری تجهیزات پزشکی در بیمارستان ها , خواهد شد.

[ شنبه سوم آبان 1393 ] [ 18:29 ] [ min@ hosseini ]
 

دسته­ بندی ابزار جراحی

ابزارهای جراحی بر اساس عملکرد و کاربرد دسته بندی می گردند و به طور کلی ابزار جراحی به چند دسته تقسیم می­شوند.

1- U برنده­ها و جداکننده­ها (Cutters & Dissectors)

کاربرد: جهت جدا کردن و بریدن بافت­ها مورد استفاده قرار می­گیرد. این وسایل به دلیل لبه­های برنده­ای که دارند باید از سایر ابزارها جدا باشند و در هنگام تمیز کردن مراتب آن­ها بود.

تقسیم بندی برنده­ها

الف) تیغ بیستوری و دسته بیستوری

ب) چاقوها

ج) قیچی­ها     

د) کورت­ها 

هـ) سایر ابزار برنده

2- کلمپ­ها

برای بستن عروق استفاده می­شوند. اغلب کلمپ­ها آتروماتیک هستند و صدمه­ای به دیواره عروق نمی­زنند. اما برخی از آن­ها دارای دنده­هایی در سطح خود هستند و سبب انسداد بهتر بافتی در بافت­های ضخیم می­شوند.

اجزای اصلی کلمپ­ها

1- حلقه انگشتی: کلمپ­ها باید به گونه­ای در دست قرار گیرند که انگشت چهارم درون یک حلقه و انگشت شصت درون حلقه دیگر جایی گیرد.

2- قبل یا ضامن: به کمک آن می­توان کلمپ­ را سر جای خود قفل و ثابت کرد.

3- میله یا شفت: میله­ای است که حلقه انگشتی را به لولا متصل می­کند.

4- لولا: محلی است که در آن آرواره­ها به یکدیگر متصل می­شود.

5- آرواره یا دنده: آرواره­ها ممکن است صاف، خمیده و یا زاویه­دار باشند. همچنین ممکن است دندانه­دار یا بدون دنده باشد.

3- بازکننده­ها و کنارزننده­ها:

هدف از کاربرد آن­ها کنار زدن و کشیدن بافت­ها، عضلات، چربی و... به طرفین و ایجاد دامنه دید مناسب برای جراح می­باشد.

از بازکننده­ها با لبه کند برای جدا کردن و دور کردن احشای داخلی شکم استفاده می­شود. هرچه از سطح به عمق می­رویم به دلیل تراکم بافتی باید از بازکننده­های قوی­تر استفاده کرد.

4- نگه دارنده­ها:

این دسته از وسایل برای بالا کشیدن بخشی از اندام یا بافت و نگه داشتن آن مورد استفاده قرار می­گیرد. با این کار انجام عمل مورد نظر برای جراح آسان­تر خواهد بود.

5- وسیع کننده­ها:

جهت اتساع دریچه­ها و مجاری بدن کاربرد دارد که بدین ترتیب ورود سایر ابزار به داخل مجاری و حفرات بدن آسان خواهد شد.

6- پروب­ها:

ابزارهایی هستند که به کمک آن­ها می­توان مسیر یک مجرا را شناسایی کرد.

تخت بیمارستان:

تخت بیمارستانی عبارت است از تختی که برای استراحت بیمار در طول 24 ساعت بستری بیمار فراهم آید.

انواع تخت بیمارستانی:

1- تخت بستری 3 شکن و یک شکن              

2- تخت معاینه                    

 

3- تخت بستری         

4- تخت بستری اطفال                               

5- تخت جراحی                             

6- تخت ارتوپدی        

7- تخت CCU و ICU                               

8- تخت الکتریکی                 

9- تخت زایمان

 تخت­های زایمان

این نوع تخت به حفظ هر چه بیشتر حالت­های یک زایمان طبیعی کمک می­کند. در بسیاری از موارد به دلیل خصوصیت­های ویژه این تخت­ها مادر در تمام طول زایمان و نیز روزهای اولیه پس از زایمان روی همان تخت بستری و معاینه می­شود. بدین ترتیب بسیاری از مشکلات ناشی از جابجایی مادر رفع می­شود.

تخت­های جراحی

این تخت­ها به صورت سطح­های متحرکی ساخته­ شده­اند که با بالا و پایین رفتن سطح به راحتی اامکان پذیر است. قطعات مختلفی امکان اتصال به این تخت­ها را دارند که تخت را برای هر دو نوع جراحی اعضای فوقانی و تحتانی بدن آماده می­کنند.

تخت­های ارتوپدی

یک تخت ارتوپدی با ملحقات آن به مکانیزم چرخ دنده و یا با استفاده از پیستون­های هیدورلیک بالا و پایین می­شود. در سیستم هیدرولیک ممکن است کنترل دستی یا الکتریکی باشد.

نکات ضروری برای خرید تخت­های اتاق عمل

1- داشتن استانداردها و تأییدیه­ ها                       

2- موقعیت قرارگیری تخت

3- تعداد قسمت­های تخت                                    

4- ابعاد و وزن تخت

5- قیمت تخت، مدت گارانتی و خدمات پس از فروش    

6- برق مورد نیاز و باطری پشتیبان

[ شنبه سوم آبان 1393 ] [ 18:6 ] [ min@ hosseini ]

سؤالات فصل اول:

1-تاریخچه بیمه در جهان را به طور مختصر شرح دهید؟

2-تاریخچه بیمه در ایران را به طور مختصر شرح دهید؟

در سال 1310خورشیدی بیمه وارد ایران شد. ابتدا شرکتهای بیمه خارجی در ایران نمایندگی زدند. در سال 1314 ماه آبان بیمه ایران تأسیس شد و شروع به فعالیت کرد.قانون بیمه در سال 1316 با 36 ماده تدوین شد و به تصویب مجلس شورای ملی رسید. اولین بیمه خصوص (بیمه شرق) سال 1329 تأسیس شد. تا سال 1343هفت شرکت خصوصی دیگر تأسیس شدند (آریا،پارس،ملی،آسیا،البرز،امید،ساختمان­و کار) سال 1350 بیمه مرکزی تأسیس شد.بعداز انقلاب سال 1358 بیمه­های خصوصی­ملی شدندودربخش دولتی­دراختیاردولت قرار گرفتند.

سؤالات فصل دوم:

1-ویژگی­های فقهی مساله بیمه را بیان کنید؟

2-بیمه و قرارداد بیمه را از دیدگاه امام خمینی (ره)توضیح دهید؟

بیمه قرار د عقدی است که بین بیمه گر و بیمه­گذار یعنی کسی که بیمه را پذیرفته بسته میشود و این عقد مثل سایر عقود احتیاج به ایجاب و قبول دارد و شرایطی دارد مثل سایر عقود که به آن اعتبار میدهد.

سؤالات فصل سوم:

1-ویژگی­های اقتصادی صنعت بیمه را به طور مختصر شرح دهید.

1- حفظ ثروت ملی: حفظ اموال و تأسیسات متعلق به اشخاص یا دولت است که هر یک جزئی از ثروت ملی را تشکیل میدهند.

2- تضمین سرمایه­گذاری­ها: توسعه اقتصادی کشور در گرو سرمایه­گذاری­های جدید است. سرمایه­گذاری جدید در صورتی ممکن است که اولاً منابع سرمایه در دسترس باشد و ثانیاً وسایلی برای حفظ سرمایه­گذاری در مقابل خطرهای گوناگون که آن را تهدید میکند وجود داشته باشد.

3- ایجاد اعتبار و توسعه مبادلات

4- توسعه سرمایه­گذاری

5- تأثیر بر موازنه ارزی

سؤالات فصل چهارم:

1-انواع بیمه و چهارچوب­های آنرابه طور خلاصه شرح دهید؟

1.بیمه­های اجتماعی 2.بیمه­های بازرگانی (اختیاری) به 2 دسته بزرگ بیمه­های دریایی و غیردریایی تقسیم میشود. در بیمه­های اجتماعی

1.کارفرما قسمت بیشتر حق بیمه را پرداخت میکند و کارگار درصد کمتر را می­پردازد.

2.برخلاف بیمه های بازرگانی حق بیمه متناسب با ریسک تعیین میشود. یعنی حق بیمه درصدی از حقوق یا دستمزد بیمه شده است و ارتباطی با ریسک ندارد.

سؤالات فصل پنجم:

1-ویژگی­های مخصوص بیمه های اجتماعی را بیان نموده وتفاوت آن را با بیمه های بازرگانی مقایسه نمایید؟

سؤالات فصل ششم:

1-عقد و عقد بیمه را تعریف کنید و شرایط اساسی صحت عقد را به طورمختصر شرح دهید؟

عقد: عبارت است از اینکه یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد.

عقد بیمه: عقدی است که به موجب آن یک طرف تعهد میکند در ازای پرداخت وجه یا وجوهی از طرف دیگر در صورت وقوع یا بروز حادثه خسارت وارده بر او جبران نموده یا وجه معینی بپردازد.­

شرایط اساسی صحت عقد 1- قصد طرفین و رضای آنها: قرارداد بیمه بر اساس حسن نیت و اعتماد دو طرف بیمه گر و بیمه گذار بسته میشود و رضایت دو طرف شرط عقد بیمه است.2- اهلیت طرفین.3- موضوع معینی که مورد معامله باشد.4- مشروعیت جهت معامله.

2- ویژگی­های مخصوص عقود بیمه را در 4مورد بیان نموده وخلاصه شرح دهید؟

3- در بیمه­نامه چه نکاتی می­بایست به صورت الزامی قید گردد(ذکر7مورد) و درتغییر شرایط بیمه نامه رعایت چه مواردی الزامی است؟

1.تاریخ انعقاد قرارداد بیمه 2.اسم بیمه­گر و بیمه­گذار 3. موضوع بیمه 4.حادثه یا خطری که عقد بیمه به مناسبت آن به عمل آمده. 5.ابتدا و انتهای بیمه. 6. حق بیمه. 7.میزان تعهد بیمه­گر در صورت وقوع حادثه. در صورت تغییر شرایط بیمه نامه: 1.باید بین طرفین قرارداد، بیمه نامه کامل و معتبری وجود داشته باشد. 2. بیمه­گر موافقت کند. 3.پیشنهاد تغییرات بیمه­گذار باید روشن،دقیق و کامل تنظیم شده باشد. 4. تقاضای تغییرات باید حتماً با نامه سفارشی به بیمه­گر اطلاع داده شده باشد. 5.تغییرلا پیشنهادی باید آنچنان تغییراتی باشد که بیمه­گر در انتخاب یا رد آن اختیار داشته باشد.

سؤالات فصل هفتم:

1- ریسک یا خطر را تعریف نموده و در خصوص گروه­بندی انواع آن، به صورت مختصر شرح دهید؟

ریسک: عبارت است از امر محتمل الوقوع که پیدایش آن انحصاراً در اختیار یکی از طرفین قرارداد نیست.

خطر: به قدر کافی اتفاق می­افتد. متمرکز نباشد. متجانس نباشد. به تعداد کافی بیمه آن عرضه شود.

2- ضمن تعریف مدیریت ریسک راه­های مقابله با ریسک یا همان شیوه مدیریت ریسک را به طور خلاصه شرح دهید؟(4مورد)

مدیریت ریسک: به کلیه تلاش­هایی که برای تغییر و کاهش ریسک پذیری خطر، که پتانسیل خسارت را کاهش دهد.

سؤالات فصل نهم:

1- اصول حاکم بر قراردادهای بیمه را بیان نموده(8مورد) و یک مورد را به طور خلاصه شرح دهید؟

1)اصل­حسن­نیت: دو طرف به هم اعتماد میکنند.برای اینکه بیمه­گر نمی­تواند برای بیمه کردن تمام اموال را مورد بازدید قرار دهید و به بیمه­گذار اعتماد میکند و مورد درخواستی بیمه­گذار را بیمه میکند و در زمان خسارت اگر خلاف آنچه گفته است باشد بیمه­گر می تواند بیمه را فسخ نماید.

2)اصل غرامت یا اصل زیان: جبران خسارت وارده به اموال و دارایی بیمه گذار. بیمه نباید به عنوان منبع استفاده برای بیمه گذار باشد.بیمه گر متعهد جبران خسارت و رفع زیان است. نباید پرداخت خسارت نفعی برای بیمه گذار بوجود بیاورد. در این صورت بیمه گذار از اموال خود درست محافظت نمیکند زیرا خیالش راحت است که بیمه­کل خسارت را پرداخت میکند.

3)اصل­نفع­بیمه­پذیر

 4)اصل­جانشینی

­5)اصل­تعددبیمه: یک­ بیمه­گذار ­نمیتواند در چند شرکت ­مختلف­ اموال ­خود ­را بیمه­نماید.

6)اصل­داوری

7)اصل­علت­نزدیک

 8)اصل اتکایی

2-کدامیک از اصول بیمه ازدیدگاه شما اهمیت بیشتری دارد ودلایل آنرا بیان کنید؟

3-ویژگی­های اصل غرامت یا زیان رابیان کنید؟

جبران خسارت وارده به اموال و دارایی بیمه گذار. بیمه نباید به عنوان منبع استفاده برای بیمه گذار باشد.بیمه گر متعهد جبران خسارت و رفع زیان است. نباید پرداخت خسارت نفعی برای بیمه گذار بوجود بیاورد. در این صورت بیمه گذار از اموال خود درست محافظت نمیکند زیرا خیالش راحت است که بیمه­کل خسارت را پرداخت میکند

4-محاسن اصل داوری را برای شرکت­های بیمه بیان کنید؟

1. اختلاف در جوی آرام و محیط خصوصی حل میشود.

2. هزینه داوری به مراتب کمتر از هزینه­های طرح دعوا در دادگاه است.

3. داوران از بین افراد خبره مطلع و صاحب نظر در امر بیمه که اشراف به مسائل فنی بیمه دارند انتخاب میشوند که رسیدگی به موضوع اختلاف به سهولت امکان­پذیر است.

4. داوران برای رسیدگی به موضوع اختلاف نیازمند رعایت هیچ گونه تشریفاتی نیستند.

5. رفع اختلاف از طریق دادگاه مدت مدیدی طول میکشد ولیکن از طریق داوری به موضوع بسیار سریع رسیدگی میشود.

5-درخصوص سرمایه بیمه ­نامه تغییرات آن را در دو حالت عمد یا غیرعمد بودن اظهارات بیمه ­گذار بیان کنید؟

1.دریافت حق بیمه اضافی از بیمه گذار و ادامه قرارداد.وقتی بیمه گذار اطلاعات نادرست به بیمه گر داده بیمه گر حق دارد در صورت رضایت بیمه گذار حق بیمه اضافی از وی دریافت کند متناسب با خطر در غیر این صورت اگر بیمه­گذار نپذیرفت بیمه نامه فسخ میشود. 2. فسخ قرارداد. بیمه گر میتواند بدون هماهنگی با بیمه گذار بیمه نامه را فسخ کند یا فرصت دوباره به بیمه گذار بدهد و درخواست حق بیمه بیشتر کند و قرارداد را ادامه دهد.3.ابقای قرارداد بدون دریافت حق بیمه اضافی.در صورتی که زمان زیادی به پایان قرارداد نمانده باشد اگر بیمه گر قرارداد را فسخ نکند یا حق بیمه اضافی از بیمه گذار نگیرد.

 

سؤالات فصل دهم:

1-به وظایف بیمه­گذاردر هنگام عقد بیمه اشاره کنید؟

1. اعلام دقیق کیفیت خطر مورد بیمه به بیمه­گر

2. پرداخت به موقع حق بیمه

3. حفاظت از مورد بیمه در حدی که هر کس به طور متعارف از اموال خود بدون توجه به داشتن بیمه به عمل می­آورد و جلوگیری از توسعه خسارت در صورت تحقق خطر مورد بیمه.

4. اعلام تشدید خطر

5. اعلام به موقع وقوع حادثه­ای که منجر به خسارت مورد تعهد بیمه­گر است.

2-وظایف بیمه­گذار در هنگام وقوع خسارت را شرح دهید؟

1. باید بیمه­گر در موقعیتی قرار گیرد که با کمک این اطلاعات خطر را به درستی ارزیابی کند.

2. این اطلاعات باید برای خود بیمه­گذار معلوم و مشخص باشد.

3-موارد بطلان قرارداد بیمه را به طور مختصر شرح دهید؟

1. فقدان یا معلول بودن یکی از شرایط اساسی عقد.

2. اضافه بیمه کردن متقلبانه مورد بیمه.

3. اظهارات کذب عمدی یا کتمان عمدی بی­گذار که منجر به تغییر یا کاهش اهمیت خطر در نظر بیمه­گر شود.

4. تعدد بیمه با قصد تقلب.

5. بیمه خطری که قبل از عقد واقع شده است.

6. بیمه عمر یا حادثه جسمانی بدون رضایت کتبی بیمه شده.

4-موارد فسخ قرارداد بیمه از دیدگاه بیمه­گذار و بیمه­گر را شرح دهید؟

1. در صورتی که قرارداد برای دوره­های معین منعقد و در پایان هر دوره با اطلاع قبلی، تمدید خود به خود برای یک دوره مشابه در نظر گرفته شده باشد.

2. در مورد انتقال مورد بیمه: در مورد حق فسخ، بیمه­گذار متعاقب انتقال قهری یا ارادی مورد بیمه، به نظر میرسد که به کار بردن اصطلاح بیمه­گذار با واقعیت امر تطبیق نمیکند. بیمه­گذار اصولاً حق فسخ قرارداد را ندارد بلکه این منتقل­الیه یا وارثان هستند که حسب مورد میتوانند قرارداد بیمه را فسخ کنند.

Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}

[ چهارشنبه دوم بهمن 1392 ] [ 18:5 ] [ min@ hosseini ]

اهداف مجازات: 1- اصلاح جرم 2- ارعاب (بازدارندگی= خاص= مجرم ، عام = مردم از دیدن مجازات بترسند و انجام ندهند) جلوگیری از جرم            3- پیشگیری

حبس هم روی خود مجرم تأثیر دارد هم روی دیگران، اما مجازات اعدام هیچ تأثیری ندارد. زیرا مردم فراموش می­کنند.

منابع حقوق 3 سیستم حقوقی معروف:

1-   سیستم commom law   بر مبنای برتری آرای قضایی سابق است.

2-سیستم roman – german سردمداران آلمان فرانسه سیستم اروپایی جزیره­ای است. کشورهایی غیر از انگلیس بر مبنای برتری قانون

3-   سیستم حقوقی اسلامی بر مبنای :

1) کتاب (قرآن)        

2)سنت (کردار و بیان پیامبران و ائمه)          

3) اجماع (اتفاق نظر علمای دینی بر امری از امور دینی که کاشف از رأی معصوم باشد.

4) قیاس (اهل سنت قبول دارند حکم چیزی را که می­داند به حکم چیز دیگر که نمی­دانند تطبیق می­دهند.

اهل تشیع عقل را قبول داند. رسول باطنی  رسول ظاهری.سیستم قانونی ایران

منابع حقوق:

1- قانون: الف) عام: هر متن مدون حقوقی که در آن قواعد حقوقی بیان شده.

 به صورت مصوبات قوه مجریه (دولتی): 1) آئین­نامه      2)تصویب­نامه       3)بخش­نامه         4)نظام­نامه

ب) خاص: هر متن مدون حقوقی که در آن قواعد حقوقی بیان شده و مرجع وضعش (تصویبش)  قوه مقننه (مجلس) است.

2- آراء قضایی: الف) الزام­آور: رأی وحدت رویه قضایی در حکم قانون.   ب) غیر الزامی: ارشادی الزام معنوی.

3- عرف: الف) مادی- تکرار عمل. ب) معنوی - تعلق خاطر به تکرار عمل. ج) منبع مستقیم حقوق نیست ولی خیلی از مواقع تأثیرگذار است.    

4- آراء: علمای حقوق دکترا.

5- منابع شرعی یا منابع فقهی: مکمل قانون است.

از نظر شرعی بیمه قابل قبول است؟ 1- غیرشرعی حرام علمای اهل سنت          2- مشروع

دلایل غیرشرعی بودن بیمه:

1- بیمه در صدر اسلام وجود نداشته و جزء عقود معین فقهی هم نیست (مسحدثه بعداً بوجود می­­آید  مشکل دارند) پس حرام است.

عقد بیع در خرید و فروش: بایع (فروشنده)- مبیع (فروخته شده)- مشتری(خریدار)عوضین= باید معلوم و مشخص باشد مجهول نباشد.ثمن= در ازای چیز فروخته شده ارائه می­شود (مبلغ)

در عقد بیمه معمولاً عوضین مجهول است (یکی از دلایل) به همین دلیل حرام است.

2- عقد غرری است. در عقد بیمه به طور معمول بیمه­گذار ضرر می­کند. چون در اسلام ضرر کردن و ضرر رسانده را نداریم به همین دلیل این عقد را غرری می­دانند.

3- با توجه به این که در اغلب اوقات بیمه­گر وجوه اضافه یا زیادتری به بیمه­گذار پرداخت می­کند مشابه ربا می­­شود.

دلیل موافقان: 1- قاعده فقهی(ماده 10 قانون مدنی قراردادهای خصوصی) "اوفوا به العهود" (به پیمان خود) (وفادار باشید)

نسبت به کسانی که ن را منعقد نموده­اند در صورتی که مخالف صریح قانون نباشد نافذ است. اصل صحت اصل بر سلامت عقود و باطل بودن استثناء است.

2 و 3 بیمه­گذار در ازای (عوض) پرداخت حق بیمه امنیت و آرامش دریافت می­کند.

کسب امنیت و آرامش یک عنصر گران­بها است.

4- معمولاً ربا در عقد قرض بوجود می­آید یک نفر به کسی پول قرض می­دهد و بدون اینکه زحمتی بکشد چند برابر پس می­گیرد.

در قالب احکام خمسه تکلیفیه

1- حرمت : حرام کاری که خداوند گفته انجام نده ولی انجام داده شود حرام است.

2- وجوب: واجب کاری که خداوند گفته انجام بده اگر انجام ندهیم مباح است.

3- استجاب: مستحب عملی که اگر انجام دهیم بهتر است ولی اگر انجام ندهیم عقوبت ندارد.

4- کراهت: مکروه کاری که انجام ندهی بهتر است ولی اگر انجام دادی عقوبت ندارد.

5- اباحه: مباح اگر دلیلی بر حرام بودن یا واجب بودن عملی (عقدی) وجود نداشته باشد آن عمل مباح است.

پدیده­های حقوق: 1- وقایع حقوقی اراده تأثیری ندارد (فوت) 2- اعمال حقوقی اراده در آن تأثیر دارد  1)یکجانبه یک اراده تأثیر دارد ایقاع (طلاق)    2) چندجانبه قرارداد (عقد)

علوم :   1) طبیعی = (فیزیک) کشف می­کنیم ولیکن دست نمی­زنیم   2) اعتباری = (حقوق) از ابتدا خودمان داشته­های علم، فن،... را تعریف می­کنیم. خودمان بوجود می­آوریم.(ابراء- بخشیدن طلب) اراده یک جانبه است.

عقد = توافق دو یا چند اراده برای ایجاد اثر حقوقی:

1) انتقال مالکیت    

2) انجام کار را به شخص دیگر بسپارد   

 3)ایجاد رابطه زوجیت       

ویژگی عقد بیمه:

1) غیر معین: (ماده 10) قراردادهایی که مطابق قانون نباشد زیرا در فقه تعیین نشده.

2) معین: بیع، نکاح،... در فقه تعیین شده احکام، ساختار ویژگی­های خاص خودش را دارد.

 

عقد لازم: عقدی که خود به خود قابل منحل شدن نیست. بیع نکاح فوت و جنون تأثیری ندارد.

عقد جایز: هر زمان بخواهید می­توانید به هم بزنید. با فوت یا حجر طرفین باطل می­شود.

حجر: 1) جنون = مجنون                2) صغر = صغیر                3) رشد = سفیه

عقد بیمه عقد لازم است.

عقد رهن = نسبت به مرتهن جایز است، نسبت به راهن لازم است.

عقد رضایی = عقد ازدواج رضایی است همان زمان که دو نفر تصمیم می­­گیرند. می­توانند ازدواج کنند.

ارکان عقد: 1) ایجاب (پیشنهاد) عقد ازدواج را خانم می­دهد. 2) قبول عقد ازدواج قبول را آقا می­دهد.

عقد تشریفاتی = به غیر از ایجاب و قبول به ارکان یا تشریفات دیگر جهت اینکه عقد منعقد شود نیاز دارد.

گاهی اوقات وصف خود عقد تشریفاتی بودن را به همراه دارد.

مانند طلاق: اجرای صیغه طلاق الزاماً باید در حضور 2 مرد عادل و عاقل جاری شود.

عقد تشریفاتی = عقد وقف یعنی یک فرد مالی را یا ملکی را وقف کند. تسلیم مال موقوفه وقتی مالی یا ملکی وقف شود هیچ منفعت یا سودی بدست نمی­آید. زیرا وقف شده است. عقد بیمه (ماده 2 قانون بیمه) و شرایط آن باید به موجب سند کتبی باشد و آن سند کتبی بیمه نامه می­باشد. پس عقد بیمه عقد تشریفاتی است.

اغلب حقوق­دانان می­گویند عقد بیمه رضایی است به 3 دلیل:

1) در زمان تردید در رضایی یا تشریفاتی بودن عقد اصل بر رضایی بودن است.

2) چون در فرانسه و انگلستان عقد رضایی محسوب می­شود. در انگلستان عقد بیمه شفاهی هم داریم. که مورد قبول است.

3) ماده 2 قانون بیمه بیانگر شرایط صحت عقد بیمه نیست بلکه جهت سهولت اثبات رابطه قراردادی است.

عقد بیمه از نظر استاد تشریفاتی است.

- چون در ماده 2 می­گوید به موجب سند کتبی باشد دیگر تردید نداریم.

- کشورهای دیگر چه ربطی به کشور ما دارد. ما بومی­سازی می­کنیم.

-  صراحتاً گفته باید عقد بیمه به موجب بیمه نامه باشد.

 

عقد بیمه معوض است و مجانی نیست.

مبیع  -  بیمه­گر -  پرداخت خسارت - معوض

عقد معوض -    عقد بیمه

ثمن - بیمه­گذار   -پرداخت حق بیمه

 

ماده 31 قانون در صورت توقف یا افلاس بیمه­گر، بیمه­گذار حق باطل شند یا فسخ قرارداد را دارد.

توقف = زمانی که تاجر دیونش از مطالباتش بیشتر باشد.

یک مرحله قبل از ورشکستگی است.  دادگاه حکم ورشکستگی را صادر می­کند.

افلاس= اصطلاح غیر حقوقی ورشکستگی است. بیچاره شدن.

افلاس =  شخص تاجر = ورشکستگی            غیرتاجر = معصر اعسار (تنگ­دستی)          

 تعهد به پرداخت حق بیمه تعهد خیلی مهمی است که بیمه­گذار باید انجام دهد.

                                                 

نحوه پرداخت حق بیمه=  1. نقدی (حال)           2.اقساط

بیشتر مشکل زمانی است که حق بیمه به صورت قسطی پرداخت شود.

1)بیمه­گر الزام به انجام شرط (پرداخت حق بیمه) را از دادگاه مطالبه کند.در صورت عدم امکان

بیمه­گذار حق بیمه پرداخت نکند      به الزام بیمه­گذار می­تواند عقد را فسخ کند. راه­حل و به صرفه و اقتصادی نیست. مستلزم        پرداخت هزینه و صرف زمان زیادی است.

2)استفاده از حق حبس: ماده 377 قانون مدنی هر یک از بایع و مشتری حق دارد از تسلیم     مبیع یا ثمن خودداری کند تا طرف دیگر حاضر به تسلیم شود. مگر اینکه مبیع یا ثمن موجل باشد. در این صورت هر کدام از بیع یا ثمن که حال باشد باید تسلیم شود.

3)راه­حل تعلیق عقد(شروط ضمن عقد): در ضمن عقد یکسری شرایط قائل شود.                               

 

شروط ضمن عقد:  

1- مخالف قانون نباشد.

2- مقتضای ذات عقد: طوری نشود که حکمت انعقاد آن عقد را از بین ببرد.

3- اگر بیمه­گذار هر یک از اقساط حق بیمه را پرداخت نکند عقد به حالت تعلیق در بیاید.

4- اگر بیمه­گذار هر یک از اقساط خق بیمه را پرداخت نکند بیمه­گر حق فسخ عقد را داشته باشد.

5- پرداخت نسبی خسارت: عادلانه­ترین راه است.

  هر چند راه حل سوم به نفع بیمه­گر است ولیکن این راه حل به نفع بیمه­گذار هم می­باشد.

 گاهی اوقات پرداخت از طریق چک انجام می­شود. مشکل زمانی پیش می­آید که چک بلامحل باشد.

1)اگر چک وصول نشود تعهدات بیمه­گر پابرجا است ولیکن می­توان تقاضای مطالبه وجه چک را نمود.

2)وقتی چک بی­مل داده انگار حق بیمه پرداخت نکرده.               

 فقط چک روز کیفری است. چکی که بیمه­گذار می­گیرد چک حقوقی است.

*******************************

آقای احمدی به وکالت از آقای افشار اموال داخل کارخانه آقای افشار را نزد بیمه نوین بیمه می­کند. آقای افشار 5 ماه بعد از بیمه کردن اموال کارخانه فوت می­کند. روز بعد از فوت اموال کارخانه دچا حادثه می­شود. بعد از وقوع حادثه حسین ورثه آقای افشار به بیمه نوین مراجعه کرده بیمه نوین با 3 دلیل خسارت پرداخت نمی­کند.

دلیل اول: وکالت با فوت باطل شده.

دلیل دوم: وکیل (آقای احمدی) که قرار بوده اقساط حق بیمه را پرداخت کند، پرداخت نکرده لذا با توجه به شرطی که در موقع انعقاد و عقد بیمه مقرر شده و عنوان کرده در صورت عدم پرداخت حق بیمه یا یکی از اقساط آن بیمه­گر حق دارد پس از تنظیم صورت­جلسه­ای که به امضای طرفین عقد می­رسد عقد را فسخ کرده پس خسارتی پرداخت نمی­کند.

دلیل سوم: دیون شرکت بیمه از مطالباتش بیشتر شده بنابراین قرارداد بیمه خود به خود فسخ شده.

اگر شما وکیل حسین بودید چه استدلالی در رد دلایل بیمه نوین می­نمودید؟

دلیل اول: در زمانی منعقد شده که موکل به وکیل داده بود و فوت موکل بعد از انعقاد قرارداد هیچ تأثیری در عقد بیمه نخواهد داشت.

دلیل دوم: وقتی شرکت بیمه شرط در انعقاد عقد گذاشته که در صورت عدم پرداخت اقساط حق بیمه منوط به تنظیم   صورت جلسه­ای که به امضای طرفین عقد رسیده باشد عقد فسخ می­شود. منظور باطنی وی فسخ (انحلال عقد به صورت یک جانبه نبوده بلکه منظور وی اعقاله( برهم زدن قرارداد با توافق هر دو طرف عقد)می­باشد و در قضیه مورد بحث چنین صورت­جلسه­ای تنظیم نشده.

دلیل سوم: اگر شرکت بیمه دیونش از مطالباتش بیشتر شود دچار توقف شده و باید حکم ورشکستگی توسط دادگاه اعلام شود ضمن اینکه در آن حالت اختیار فسخ به بیمه­گذار داده شده نه به بیمه­گر.

بنابراین هر 3 دلیل قابلیت طرح ندارد.

بیمه­گر شرط ضمن عقد قرار داده بود که به محض عدم پرداخت اقساط حق بیمه عقد فسخ شده تلقی می­شد. وکیل حسین در دادگاه استدلال می­کند عدم پرداخت حق بیمه از ناحیه وکیل پدرش صورت گرفته و خودش وکیل را عزل کرده. اگر شما وکیل شرکت بیمه نوین بودید چه پاسخی می­دادید.

وقتی وکیل حق بیمه را پرداخت نمی­کند اقدامات وکیل به حساب موکل است(موکل حق بیمه را پرداخت نکرده است) در خصوص عزل هم وکالت با فوت باطل شده. عزل فردی که سمتی ندارد دیگر تأثیری ندارد.

اگر شما وکیل حسین بودید چه جوابی می­دادید؟

در هنگام وقوع حادثه هنوز فسخ از جانب شرکت بیمه اعمال نشده و شرکت بیمه نمی­تواند از تعهدات خود طفره برود.

اگر شرط ضمن عقد مذکور تعلیق از جانب بیمه­گر بود و شما وکیل بیمه­گر بودید برای حفظ حقوق بیمه­گر چه اقدامی انجام می­دادید؟

اگر وکیل بیمه­گر بودیم. اولاً تعهدی به پرداخت نداشتیم. دوماً در تفاوت­های تعلیق با فسخ بیان کردیم که یکی از امتیازات تعلیق نسبت به فسخ این است که زمانی که عقد به حالت تعلیق در می­آید بیمه­گر می­تواند اقساط عقب­افتاده حق بیمه را نیز از بیمه­گذار مطالبه کند یا بعد به ورشکستگی نیوفتد.

اگر شرکت بیمه هیچ شرط ضمن عقدی در قرارداد پیش­بینی نکرده بود و شما وکیل شرکت بیمه بودید چه اقدامی انجام می­دادید؟

2 اقدام انجام می­دادیم. 1) طبق قواعد عمومی حقوق مدنی مواد 237 و 239 قانون مدنی تعهد پرداخت به حق بیمه از جانب بیمه­گذار از جمله شرایط فعل می­باشد. الزام وی به انجام شرط فعل (یعنی پرداخت حق بیمه­های عقب افتاده را مطالبه می­کردیم).

2)مسأله توقف را در دادگاه مطرح کرده سعی در گرفتن حکم ورشکستگی بیمه­گر از دادگاه می­نمودیم.

علی با خودرو پدرش به خودرو حسین برخورد کرده و به او خسارت وارد میکند، حسین متوجه میشود که خودرویی را که با او تصادف نموده فاقد بیمه شخص ثالث است. حسین علیه چه کسانی میتواند اقامه دعوا کند؟

     طبق قواعد عمومی مسئولیت مدنی و همچنین قواعد فقهی حسین میتواند علیه مقصر حادثه که علی (راننده) میباشد اقدام به طرح دعوا نماید. (شکل سنتی قضیه) اما طبق قواعد قانون اصلاح قانون بیمه اجباری شخص ثالث همانگونه که از نام این قانون پیدا است. با توجه به اینکه پدر علی نیز از تکلیف قانونی خود مبنی بر اخذ پوشش خودداری کرده است، حسین میتواند علیه پدر علی هم طرح دعوا نماید. به این نوع مسئولیت مسئولیت تضامنی میگویند. در نهایت با توجه به پیشرفت­های امروزی مسئولیت نهایی بر عهده دارنده است. بنابراین از نظر قواعد مسئولیت مدنی و جبران خسارتهای مادی دارنده مسئول اصلی قلمداد میشود. اما اگر مجازاتی برای مقصر در قانون وجود داشته باشد آن مجازات به راننده تحمیل میشود. در کلیه فروض تشخیص دارنده به این صورت انجام میشود که دارنده را مالک وسیله نقلیه محسوب میکنیم. فقط در یک فرض مسئولیت مالک وسیله نقلیه مسئولیت ساقط میشود که ثابت کند که وسیله نقلیه وی به سرقت رفته یا توسط کسی غصب گردیده است.

آقای الف در شهر مکه آقای ب را در ماه محرم به قتل میرساند. در صورت توافق اولیای دم و قاتل بر پرداخت دیه، آقای الف چه مقدار دیه باید پرداخت کند؟ اگر قتل عمد نبود و شبه عمد بود چه مقدار دیه باید پرداخت شود؟

الف) هر چه اولیای دم بگویند.

ب) چون قتل در ماه حرام واقع شده یک سوم دیه به عنوان تقلیض به دیه کامل اضافه میشود.

***************************

آقای الف آقای ب را از ساختمان 6 طبقه به پائین حل میدهد و آقای ب در اثر این ضربه فوت میکند. سپس آقای الف بدون اینکه قصد صلب حیات نگهبان ساختمان را داشته باشد و برای فرار از دست وی آقای ج که نگهبان است را حل داده و منجر به قتل وی میشود. در دادگاه آقای الف دفاع میکند که قصد قتل هیچ کدام را نداشته و در جلسه دادگاه بر اثر بیماری قلبی فوت میکند.

1)بیمه چه مقدار دیه باید پرداخت کند؟

2) به آقای ب چه مقدار دیه باید پرداخت شود؟

3)به آقای ج نگهبان چقدر دیه باید پرداخت شود؟

1) بیمه مسئولیتی ندارد. در مسائلی که جرم وجود دارد مسئولیت ناشی از ارتکاب جرم را نمیتوان بیمه نمود.

2) چون حل دادن و پرت کردن از طبقه 6 کاری نوعاً کشنده به حساب می­آید قتل عمدی محسوب میشو و ادعا قابل قبول نیست. با توجه به اینکه مجازات اولیه قتل عمد قصاص است. دیه­ای پرداخت نمیشود زیرا قاتل فوت نموده.

3) وقتی نگهبان را بدون اینکه قصد صلب حیاتش را داشته باشد حل داده قصد فعل واقع شده بر او را داشته اما قصد نتیجه را نداشته. بنابراین در اینجا مجازات پرداخت دیه از جانب خود جانی است و چون دیه جنبه جبران خسارت را دارد پس از فوت قاتل از ماترک وی وصول میشود.

*****************************

1- دلایل افرادی که عقد بیمه را غیرشرعی میدانند به طور خلاصه بیان کنید؟

1- بیمه در صدر اسلام وجود نداشته و جزء عقود معین فقهی هم نیست (مسحدثه بعداً بوجود می­­آید  مشکل دارند) پس حرام است.

2- عقد غرری است. در عقد بیمه به طور معمول بیمه­گذار ضرر می­کند. چون در اسلام ضرر کردن و ضرر رسانده را نداریم به همین دلیل این عقد را غرری می­دانند.

3- با توجه به این که در اغلب اوقات بیمه­گر وجوه اضافه یا زیادتری به بیمه­گذار پرداخت می­کند مشابه ربا می­­شود.

2- پاسخ به دلایل افرادی که بیمه را عقد غیر شرعی میدانند شرح دهید؟

1- قاعده فقهی(ماده 10 قانون مدنی قراردادهای خصوصی) "اوفوا به العهود" (به پیمان خود) (وفادار باشید)

نسبت به کسانی که ن را منعقد نموده­اند در صورتی که مخالف صریح قانون نباشد نافذ است. اصل صحت اصل بر سلامت عقود و باطل بودن استثناء است.

2 و 3 بیمه­گذار در ازای (عوض) پرداخت حق بیمه امنیت و آرامش دریافت می­کند.

کسب امنیت و آرامش یک عنصر گران­بها است.

4- معمولاً ربا در عقد قرض بوجود می­آید یک نفر به کسی پول قرض می­دهد و بدون اینکه زحمتی بکشد چند برابر پس می­گیرد.

3- بیمه عقد رضایی است یا تشریفاتی دلیل خود را بنویسید؟

تشریفاتی

- چون در ماده 2 می­گوید به موجب سند کتبی باشد دیگر تردید نداریم.

- کشورهای دیگر چه ربطی به کشور ما دارد. ما بومی­سازی می­کنیم.

- صراحتاً گفته باید عقد بیمه به موجب بیمه نامه باشد.

4- دلایل افرادی که بیمه را عقد رضایی میدانند بنویسید؟

- در زمان تردید در رضایی یا تشریفاتی بودن عقد اصل بر رضایی بودن است.

- چون در فرانسه و انگلستان عقد رضایی محسوب می­شود. در انگلستان عقد بیمه شفاهی هم داریم. که مورد قبول است.

- ماده 2 قانون بیمه بیانگر شرایط صحت عقد بیمه نیست بلکه جهت سهولت اثبات رابطه قراردادی است.

5- دلایل افرادی که بیمه را عقد تشریفاتی میدانند بنویسید؟

- چون در ماده 2 می­گوید به موجب سند کتبی باشد دیگر تردید نداریم.

- کشورهای دیگر چه ربطی به کشور ما دارد. ما بومی­سازی می­کنیم.

- صراحتاً گفته باید عقد بیمه به موجب بیمه نامه باشد.

6- با تعریف عقد لازم و جایز بیان نمایید که بیمه کدام دسته از این عقود است؟

عقد لازم: عقدی که خود به خود قابل منحل شدن نیست. بیع نکاح فوت و جنون تأثیری ندارد.

عقد جایز: هر زمان بخواهید می­توانید به هم بزنید. با فوت یا حجر طرفین باطل می­شود.

عقد بیمه عقد لازم است.

7- دلایل افرادی که دیه را مجازات میدانند شرح دهید؟

1-قانون مجازات اسلامی به صراحت دیه را جزء انواع مجازاتها قرار داده است و هنگامی که خود قانون دیه را مجازات دانسته دیگر نمی توان نظر خلاف آن ابراز کرد.

2- حد و حدود دیه در قانون تعیین شده ، از همین جا می فهمیم که دیه مجازات است چراکه حد و حدود مجازات در قانون تعیین می شود و حد و حدود  جبران خسارت در قانون تعیین نمیشود.

3- برای مطالبه جبران خسارت و مسایل مالی صرف باید دعوا را روی فرمهای چاپی مخصوص به نام دادخواست انجام گرفته و باید هزینه دادرسی ابطال شود ولی برای دیه نیازی به ارایه دادخواست و ابطال تمبر هزینه دادرسی نیست از همین مطلب می فهمیم که دیه مجازات است نه جبران خسارت.

8- دلایل افرادی که دیه را جبران خسارت میدانند را نوشته و نظر خود را قید نمایید؟

1- مجازات ها مثل حبس یا شلاق با فوت مجرم ساقط می شوند ولی دیه از ماترک شخص فوت شده قابل وصول است پس دیه مجازات نیست بلکه جبران خسارت است.

2- در مجازات ها اصل شخصی بودن جاری است یعنی به جای پدر ، پسر را نمی توان مجازات کرد ولی دیه قتل خطای محض را از عاقله می گیرند پس می توان گفت که دیه جبران خسارت است.

نتیجه :دیه دارای جبران است و ماهیت مخصوص به خود را دارد. نه می توان گفت صرفا مجازات است ، نه می توان گفت صرفا مجازات است.

9- آیا در رابطه با پرداخت دیه بین دو جنس، برابری وجود دارد به طور کامل توضیح دهید؟(ندارم)

10- خسارات ناشی از "ازکار افتادگی" خسارت مالی است یا بدنی شرح دهید؟

یکسری افراد میگویند خسارت بدنی است که با دیه یا ارش جبران میشود. یکسری افراد هم میگویند خسارت مالی است که از خسارت بدنی ناشی میشود. علاوه بر پرداخت دیه یا ارش باید خسارت مالی ازکارافتادگی هم پرداخت شود. خسارت مالی در شرع محتمل است یعنی در آینده وصول میشود.(نفعی که در آینده قرار بوده بدست آید) خسارت ناشی از عدم النفع قابل پرداخت نیست.

 
 

Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
[ دوشنبه سی ام دی 1392 ] [ 7:14 ] [ min@ hosseini ]

سؤالات فصل اول:

1-تاریخچه بیمه در جهان را به طور مختصر شرح دهید.

2-تاریخچه بیمه در ایران را به طور مختصر شرح دهید.

سؤالات فصل دوم:

1-ویژگیهای فقهی مساله بیمه را بیان کنید.

2-بیمه و قرارداد بیمه را از دیدگاه امام خمینی (ره)توضیح دهید.

سؤالات فصل سوم:

1-ویژگیهای اقتصادی صنعت بیمه را به طور مختصر شرح دهید.

سؤالات فصل چهارم:

1-انواع بیمه وچهارچوبهای آنرابه طور خلاصه شرح دهید.

سؤالات فصل پنجم:

1-ویژگیهای مخصوص بیمه های اجتماعی را بیان نموده وتفاوت انرا با بیمه های بازرگانی مقایسه نمایید.

سؤالات فصل ششم:

1-عقد وعقد بیمه را تعریف کنیدوشرایط اساسی صحت عقد را به طورمختصر شرح دهید.

2-ویژگیهای مخصوص عقود بیمه را در 4مورد بیان نموده وخلاصه شرح دهید.

3-دربیمه نامه چه نکاتی می بایست به صورت الزامی قید گردد(ذکر7مورد)و درتغییر شرایط بیمه نامه رعایت چه مواردی الزامی است.

سؤالات فصل هفتم:

1-ریسک یا خطرراتعریف نموده ودرخصوص گروه بندی انواع آن،به صورت مختصر شرح دهید.

2-ضمن تعریف مدیریت ریسک راههای مقابله با ریسک یا همان شیوه مدیریت ریسک را به طور خلاصه شرح دهید.(4مورد)

سؤالات فصل نهم:

1-اصول حاکم بر قراردادهای بیمه را بیان نموده(8مورد) ویک مورد را به طور خلاصه شرح دهید.

2-کدامیک از اصول بیمه ازدیدگاه شما اهمیت بیشتری دارد ودلایل انرا بیان کنید.

3-ویژگیهای اصل غرامت یا زیان رابیان کنید.

4-محاسن اصل داوری را برای شرکتهای بیمه بیان کنید.

5-درخصوص سرمایه بیمه نامه تغییرات آن را در دوحالت عمد یاغیرعمدبودن اظهارات بیمه گذار بیان کنید.

سؤالات فصل دهم:

1-به وظایف بیمه گذاردر هنگام عقد بیمه اشاره کنید.

2-وظایف بیمه گذار در هنگام وقوع خسارت را شرح دهید.

3-موارد بطلان قرارداد بیمه را به طور مختصر شرح دهید.

4-موارد فسخ قرارداد بیمه ازدیدگاه بیمه گذاروبیمه گر را شرح دهید.

Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}

[ شنبه بیست و هشتم دی 1392 ] [ 14:8 ] [ min@ hosseini ]
1- عقد یا قرارداد را تعریف کنید؟

عقد یا قرارداد که در قوانین ما با هم مترادف است عبارت است از یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد به عملی می­نماید که مورد توافق آن­ها است و قرارداد عملی است توافقی که توسط قانون اجرا می­شود.

2- شرایط اساس انعقاد قرارداد را نام ببرید؟

1) قصد و رضای طرفین. 2) اهلیت. 3) موضوع معین که مورد معامله باشد.    4) مشروعیت جهت معامله.

3- قراردادهایی که  منعقد می­کنند چند دسته می­باشد نام ببرید؟

1)قراردادهای الزام­آور و معتبر2) قراردادهای معتبر اما قابل ابطال3) قراردادهای کاملاً باطل

4- شرایط تشکیل قراردادها را نام ببرید؟

1) ایجاب.           2) قبول.              3) عوض .           4) انشاء.              5) اهلیت.

5- ویژگی­های عوض را نام ببرید؟

1) معلوم و مبهم نباشد.                2) قابلیت تسلیم داشته باشد.   3) مالیت داشته باشد و با ارزش باشد.

4) متضمن منفعت عقلانه باشد.               5) مشروع بودن منفعت.                     6) معین باشد.

6- عقود لازم و جایز را تعریف کنید؟

عقد جایز عقدی است که طرفین عقد به اتفاق یا منفردین هر گاه اراده کنند می­توانند بدون نیاز به علت قانونی با فسخ عقد از بقای و ایجاد اثر بعدی آن جلوگیری نمایند. مثل: عقد وکالت.

7- عقود رضایی و تشریفاتی را شرح دهید؟

عقد رضایی عقدی است که با رضایت طرفین واقع می­شود و نیاز به هیچ شکل خاصی ندارد. این گروه بزرگ از قراردادها را با اعتبار کافی بودن رضای دو طرف در وقوع آن­ها می­باشد.عقود تشریفاتی: در برخی از قراردادها توافق دو اراده در صورتی معتبر است که به شکل مخصوص و با تشریفات معین بیان می­شود در این صورت عقد شرط وقوع آن است و توافقی که شکل مخصوص را دارا نباشد باطل است.

8- اوصاف عقد بیمه را فقط نام ببرید؟

1) بیمه عقدی است رضایی -› معوض -› استمراری-› العاقی 2) بیمه عقدی است لازم -› غیرمجانی -› اتفاقی-› معین

9- دلایل نیاز به داوری را نام ببرید؟

1.نارضایتی­از­شیوه­محاسبه­خسارت2.شرکتهای­بیمه­ابتکارعمل­رااز­صدورتاارزیابی­خسارت­دردست­دارند.3.رسیدگی­قضایی­امری­تشریفاتی،وقت­گیروهزینه­بر است.

10- در اجرای اصل زیان یا غرامت بیمه­گذار چه مواردی را باید اثبات نماید؟

1)ثابت کند حادثه مورد بیمه اتفاق افتاده است.2) حادثه مورد بیمه برای وی خسارت ایجاد کرده است.3) بین وقوع حادثه و خسارت وارده رابطه علیت وجود دارد. 4) موجودیت و ارزش مورد بیمه را در لحظه حادثه ثابت نماید.

11- در خصوص اظهار بیمه­گذار در اعلام ارزش مورد بیمه چه حالاتی متصور است؟

1.تساوی سرمایه بیمه شده با قیمت واقعی مورد بیمه 2.بالاتر بودن سرمایه بیمه شده از قیمت واقعی مورد بیمه 3.پائین­تر بودن مبلغ بیمه شده از قیمت واقعی

12- اثر فوت و جنون و سفاهت بر عقد لازم و جایز را شرح دهید؟

موجب بطلان عقد جایز میشود در حالی که نسبت به عقد لازم اثری ندارد. عقد لازم فقط برای ایجاد نیاز به توافق دو اراده دارد ولی پس از ایجاد بدون نیاز به توافق دو اراده به دوام خود ادامه میدهد در حالی که عقد جایز پس از ایجاد برای تدوان نیاز به توافق اراده طرفین دارد. پس هر عقدی که فقط در ابتدا نیاز به توافق اراده داشته باشد لازم است و هر عقدی که در ابتدا و در ادامه برای بقا نیاز به توافق اراده طرفین داشته باشد جایز است.

13- در خصوص اظهار بیمه­گذار در اعلام ارزش مورد بیمه چه حالاتی متصور است؟(ندارم)

14- ریسک را تعریف و توضیح دهید در چند معنا به کار می­رود؟

1.حادثه پوشش داده شده 2.فعالیت موضوع پوشش به خصوص درمورد بیمه­­های مسئولیت(تولید کالا،حوادث ناشی از فعالیت­های کارگاه،فعالیت­های پزشکان)

15- بیمه­ گذار در هنگام انعقاد قرارداد و اعلام ریسک به چه نکاتی باید توجه کند؟

با دقت و صداقت کامل به سوالات پاسخ دهد تا به بیمه­گر اجازه دهد پوشش ریسکی را که بر عهده میگیرد با توجه به اوضاع و احوال آن صحیح برآورد کند. بیمه­گذار هیچگونه تعهدی در ابراز مطالب و اطلاعات اضافه که در پرسشنامه قید نشده است را ندارد. معنا و مقصود سوالات باید روشن بوده و تفاسیر متفاوتی ایجاد نکند.

 

[ چهارشنبه بیست و پنجم دی 1392 ] [ 16:2 ] [ min@ hosseini ]

نیاز: یک حالت درونی است / فرهنگ و آداب و رسوم و شخصیت حالت درونی است.

تقاضا: به مقدار کالا یا خدمتی که در طول یک دوره با توجه به قیمت و سایر عوامل خریداری می­کنیم. خدمات، ایده­ها، تجربه، خریداری یا به فروش می­رسد.

کیفیت: ارضای نیاز مشتری. هر چیزی با کیفیت است که شخص را راضی کند. برآورده کردن نیاز مشتری

صنعت: فرآیند رضایت مشتری است.

مصرف:   1) اکتساب: مورد تجزیه و تحلیل دقیق قرار دادن مصرف کننده

            2) مصرف: نوع خدمات مهم است.

            3) کنار گذاری: کالا را مصرف کند یا کنار بگذارد.

نماد اندیشی محصول: نشان دادن عقاید، نظرات، علایق

بازاریابی: فعالیت انسانی معطوف به راضای نیازها و خواسته­ها از طریق فرآیند مبادله

مبادله: هرگاه کالایی داریم که برای فرد مقابل که تقاضا می­کند ارزشمند است.

منابع مبادله: 1) پول           2)کالا                3) خدمات          4) احساسات       5) منزلت

3 رویکرد پژوهشی در مورد خرید:

1- دیدگاه عقلایی : دیدگاه تصمیم­گیری  فرآیند انتخاب یا تصمیم گیری :

1) شناسایی مشتقل تعریف شغل         2) ارائه راه­حل­ها               3) انتخاب راه­حل برگزیده (مناسب)   

4) اجرای راه­حل مناسب                 5) ارزیابی appraise

2- دیدگاه تجربی (براساس احساسات): رویکرد نیازی نیست بر اساس احساسات و عواطف است.

3- تأثیر رفتاری: فشارهای اجتماعی باعث می­شود کاری انجام شود.

آمیخته بازاریابی:   1) قیمت: براساس مطالعات جمعیت شناختی و جغرافیایی متفاوت است

                        2) ترویج

                        3) توزیع: مکان­هایی که می­خواهیم کالا پخش شود و به فروش برسد.

                        4) کالا(محصول):

اصطلاح نهفتگی بازار: ارزش تصور شده بازار را بالا می­برد.

 اتصالات اجتماعی است که ارزش تصور شده بازار را بالا می­برد. به دلیل پیوندهای اجتماعی مشتری حاضر است پرداخت اضافه داشته باشد به دلیل اعتماد.

مارک رهبر = Lider mark           مارک رقابتی = Capititiu mark

نقشه ادراکی: محصولات را بررسی کنیم در ذهن مصرف کننده چگونه درک می­شود. در کجای ذهن می­نشیند.

ایجاد ارتباط سودمند با مشتری و خلق ارزش برای مشتری

وقتی متمرکز می­شویم روی محصول رو به ورشکستگی می­رویم.

براساس مشتری­مداری پیش برویم.

بازاریابی= مدیریت روابط سودمند با مشتری

دو نکته مهم:

1) جذب مشتری: دادن وعده ارزش بیشتر. متمرکز شدن بر خصلت محصول که نیاز مشتری را رفع می­کند. فهمیدن نیاز مشتری، دلیل اصلی که مشتری به آن نیاز داشته باشد. آن خصلتی از محصول را بیان می­کند که نیاز مشتری را رفع کند.

2) حفظ مشتریان فعلی با ایجاد رضایت­مندی مشتری

بیماری چشمی یا همان نزدیک بینی = myopia جلوی پا را می­بیند، قدرت پیش­بینی ندارد.

ایجاد ارزش و کسب رضایت مشتری:

بازاریاب وظیفه دارد یک سطح معقول از انتظارات بسازد.

1) اگر خیلی اقرار کند و آن نباشد مشتریانش را از دست می­دهد.

2) اگر کمتر تبلیغ کند باز هم مشتریانش را از دست می­دهد.

مبادله و روابط: وقتی چیزی از کسی می­گیریم و چیزی به او می­دهیم می­شود مبادله. ایجاد رابطه با مشتری عنصر کلیدی است.

بازار جایی که فروشنده و خریدار همدیگر را ملاقات می­کنند. بازار تشکیل می­شود از همه کسانی که در آن حضور دارند.

بازاریابی چیست؟ یعنی مدیریت روابط سودمند با مشتری. هدف دو سویه بازاریابی یکی جذب مشتریان جدید از طریق وعده ارزش بیشتر دادن و دیگری حفظ و رشد مشتریان فعلی با ایجاد رضایتمندی است.بازاریابی فرآیندی که از طریق آن شرکتها برای مشتریان خود ارزش آفرینی کرده و رابط مستحکم با آنها برقرار میکنند تا بتوانند در ازای آن از مشتریان کسب ارزش کنند.بازاریابی عبارتست از یک فرآیند اجتماعی و مدیریت که از طریق آن افراد و سازمانها آنچه را که نیاز دارند یا میخواهند را از راه خلق و تبادل ارزش با دیگران کسب میکنند. بازاریابی ارزش آفرینی برای مشتریان است. مرحله اول در فرآیند بازاریابی شرکت باید کاملاً مصرف کنندگان و بازاری که در آن فعالیت میکنند را درک کند.

خواسته:شکی از نیازهای انسانی هستند که توسط فرهنگ و شخصیت فرد شکل میگیرند.

تقاضا:خواسته­های انسان که فرد قدرت خرید آنها را دارد.

آنچه که در بازار در معرض فروش است: ترکیبی از محصولات، خدمات، اطلاعات یا تجاربی که به بازاری ارائه میشود تا نیاز یا خواسته­ای را برآورده کند. نیازها و خواسته­های مصرف کننده از طریق آنچه که در بازار در معرض فروش است برآورده میشوند. آنچه که در بازار فروخته میشود ترکیبی است از محصولات، خدمات و تجارب تا نیاز یا خواسته­ای را برآورده سازد. آنچه که در بازار فروخته میشود منحصر به محصولات فیزیکی نمیباشند، آنها همچنین شامل خدمات نیز میباشند. خدمات به فعالیتها یا مزایایی اطلاق میشوند که جهت فروش عرضه شده و اساساً غیرقابل لمس هستند و منجر به مالکیت چیزی نمیشوند. مانند: خدمات بانکداری، خطوط هوایی، هتل، مهیاسازی فرم مالیاتی و تعمیر منزل.

نزدیک بینی در بازاریابی:بسیاری از فروشندگان به جای آنکه بیشتر توجه خود را متوجه فواید و لذت حاصله از محصولات کنند به محصولات خاصی که ارائه میدهند توجه دارند. این فروشندگان دچار نزدیک بینی در بازاریابی شده­اند. آنها آنقدر حواس خود را متوجه محصولاتشان کرده­اند که تنها به خواسته­های موجود توجه دارند و نیازهای اصلی مشتری را در نظر میگیرند.

مبادله: عمل کسب چیز مورد نظر از کسی در ازاء ارائه چیزی در قبال آن.

بازار: مجموعه همه خریداران موجود و بالقوه یک محصول یا خدمت.

مدیریت بازاریابی:هنر و علم انتخاب بازارهای هدف و ایجاد روابط سودآور با آنها.

دیدگاه تولید بر این باور است که مصرف کنندگان محصولاتی را ترجیح میدهند که در دسترس و بسیار مقرون به صرفه باشند.

این ایده که مصرف کنندگان محصولاتی را ترجیح میدهند که در دسترس و بسیار مقرون به صرفه باشند و از این سازمان باید روی ارتقاء تولید و راندمان تولید متمرکز کند.

دیدگاه محصول: این  ایده که مصرف کنندگان محصولاتی را ترجیح میدهند که بالاترین کیفیت، بهترین عملکرد و بهترین ظاهر را داشته باشند و اینکه سازمان باید از این رو انرژی خود را وقف ایجاد ارتقاء مداوم محصول کند.

دیدگاه فروش: این ایده که مصرف کنندگان به اندازه کافی محصولات شرکت را خریداری نمیکنند مگر آنکه شرکت تلاش گسترده­ای در جهت فروش و ارتقاء صورت دهد.

دیدگاه بازاریابی: فلسفه مدیریت بازاریابی که بر این ایده استوار است که دستیابی به اهداف سازمان بستگی به دانستن نیازها و خواسته­های بازارهای هدف و ارائه عوامل رضایتبخش مطلوب بهتر از رقبا دارد.

دیدگاه بازاریابی اجتماعی: این ایده که تصمیمات بازاریابی یک شرکت باید خواسته­های مصرف کننده، الزامات شرکت، منافع بلندمدت مشتری و منافع بلندمدت جامعه را در نظر بگیرد.

ساخت روابط با مشتری: سه مرحله اول در فرآیند بازاریابی 1. درک و نیازهای مشتری و بازار 2.طراحی یک استراتژی بازاریابی مشتری مدار 3. ساخت برنامه­های بازاریابی 4. ساخت روابط سودمند با مشتری

مدیریت روابط با مشتری: کل فرآیند ایجاد و حفظ روابط سودمند با مشتری از طریق ارائه ارزش و رضایت برتر برای مشتری.

ارزش متصور شده توسط مشتری: ارزش از دیدگاه مشتری از تفاضل بین مزایا و هزینه­های مرتبط کالاها و خدمات شرکت نسبت به کالاها و خدمات رقبا بدست می­آید.

ارزش از نظر مشتری: جذب و حفظ مشتری میتواند امر خطیری باشد. مشتریان اغلب با موجی از محصولات و خدماتی که باید از بین آنها انتخاب کنند مواجه هستند. مشتری از شرکتی خرید خود را انجام میدهد که بالاترین ارزش متصور را برای او داشته باشد. ارزش از دیدگاه مشتری از تفاضل بین کلیه مزایا و هزینه­های کالاها و خدمات شرکت نسبت به کالاها و خدمات رقبا بدست می­آید.

رضایت مشتری:بستگی به عملکرد مشاهده شده از محصول نسبت به انتظارات خریدار دارد. در صورتیکه عملکرد محصول توقعات را برآورده نسازد،مشتری ناراضی خواهد بود.در صورتیکه عملکرد با انتظارات منطبق باشد مشتری رضایت خواهد داشت.اگر نحوه عملکرد از انتظارات فراتر رود،مشتری بسیار رضایت خواهد داشت و خشنود خواهد بود.

کسب ارزش از مشتریان: کسب متقابل ارزش به شکل فروش­های فعلی و آتی،سهم بازار و سود است. از طریق خلق ارزش برتر برای مشتری، شرکت مشتریان بسیار راضی را برای خود فراهم می­آورد که وفادار باقی میمانند و بیشتر خرید میکنند. در عوض این عمل به معنای سودهای بلندمدت­تر برای شرکت است.

ارزش مادام­العمر مشتری:ارزش زنجیره­ای کامل از خریدهایی که یک مشتری در کل عمر خرید کردن خود انجام میدهد.

سهم مشتری: سهم خریدهای مشتری از بین انواع محصولات یک شرکت.

ارزش مشتری: مجموع کل ارزش­های مادام­العمر مشتریان یک شرکت.

اینترنت: یک شبکه عمومی گسترده متشکل از شبکه­های رایانه­ای که کاربران را از همه اقشار در سرتاسر جهان به هم و به یک مرکز بزرگ اطلاعاتی شگفت­انگیز متصل میکند.

برنامه­ریزی استراتژیک در سطح کل شرکت: برنامه ریزی استراتژیک در سطح کل شرکت استراتژی و برنامه ریزی بازاریابی را هدایت میکند. همانند استراتژی بازاریابی، استراتژی کلی شرکت نیز باید متمرکز بر مشتری باشد.

برنامه­ریزی استراتژیک: فرآیندی که بدان وسیله بین اهداف و توانمندی­های شرکت از یک سو و فرصت­های بازاریابی در حال تغییر از سوی دیگر نوعی سازگاری استراتژیک ایجاد و حفظ نماییم.

بیانیه مأموریت: بیانیه­ای در مورد هدف سازمان یعنی آنچه که سازمان در صدد دستیابی به آن در محیط بزرگتر است.

شرکتها نباید خود را براساس آنچه انجام میدهند یا میسازند تعریف کنند (ما کفش ورزشی میفروشیم) بلکه باید خود را براساس نحوه ایجاد ارزش برای مشتریان تعریف کنند. (ما برای هر ورزشکاری در جهان الهام بخش هستیم و برای او نوآوری به همراه داریم.)

مجموعه فعالیت­های شرکت: مجموعه­ای از فعالیتهای تجاری و محصولات که شالوده شرکت را تشکیل میدهند.

تحلیل مجموعه فعالیت­ها: فرآیندی که از طریق آن مدیریت محصولات و فعالیتهای تجاری که شالوده شرکت را تشکیل میدهد مورد ارزیابی قرار میدهد.

ماتریس رشد سهم: یک شیوه برنامه ریزی مجموعه فعالیتهاست که واحدهای تجاری استراتژیک شرکت را به لحاط نرخ رشد بازار آن و سهم نسبی بازار مورد ارزیابی قرار میدهد. واحدهای تجاری استراتژیک به 4 گروه (ستاره،گاو شیرده،علامت سوال یا سگ) تعریف میکند.

ستاره: ستاره­ها واحدهای تجاری یا محصولاتی هستند که رشد زیاد و سهم بازار زیادی دارند. آنها اغلب برای تأمین مالی رشد سریع خود به سرمایه­گذاری سنگین نیازمندند. سرانجام رشد آنها کاهش می­یابد و تبدیل به گاوهای شیرده میشوند.    

گاو شیرده: گاوهای شیرده واحدهای تجاری یا محصولاتی هستند که دارای رشد کم و سهم بازار زیاد هستند. استراتژیک جا افتاده و موفق نیاز به سرمایه­گذاری کمتری برای حفظ سهم بازار خود دارند. وجوه نقد زیادی بدست می­آید که برای پرداخت صورت حسابهای یا جهت حمایت از دیگر واحدهای تجاری استراتژیک که نیازمند سرمایه­گذاری هستند استفاده کند.   

علامت سوال: واحدهای تجاری با سهم پائین در بازارهای رو به رشد هستند. این واحدها فقط برای حفظ سهم خود نیاز به پول نقد زیادی دارند چه برسد به اینکه بخواهند آن را افزایش دهند. مدیریت باید بداند کدام علامت سوال را به ستاره تبدیل کند و کدام را باید از دور خارج کند.           

سگ: سگها واحدهای تجاری و محصولایت با رشد کم و سهم بازار کم هستند. آنها ممکن است برای حفظ خود پول نقد کافی فراهم آورند اما وعده منبع پول نقد زیادی را نمیدهند.

شبکه توسعه بازار و محصول: ابزاری جهت برنامه ریزی مجموعه فعالیتها برای شناسایی فرصت های رشد شرکت از طریق رسوخ در بازار، ایجاد بازار جدید، تولید محصول جدید و یا متنوع سازی.

رسوخ در بازار: استراتژی جهت رشد شرکت از طریق افزایش فروش محصولات فعلی به بخشهای فعلی بازار بدون تغییر محصول.

توسعه بازار: استراتژی برای رشد شرکت از طریق شناسایی و ایجاد بخشهای بازار جدید برای محصولات فعلی شرکت.

توسعه محصول: استراتژی جهت رشد شرکت از طریق ارائه محصولات جدید یا تغییر یافته در بخشهای کنونی بازار.

متنوع­سازی: استراتژی جهت رشد بازار از طریق ایجاد یا خرید زمینه های تجاری دیگر که از خارج از حیطه محصولات و بازارهای کنونی شرکت هستند.

بازاریابی به تنهایی قادر به ایجاد ارزش برتر برای مشتری نخواهد بود. طبق برنامه استراتژیک مربوط به کل شرکت، بازاریابان باید با همکاری نزدیک با دیگر دپارتمان­ها یک زنجیره ارزش موثر برای شرکت ایجاد نمایند و سپس باید با دیگر شرکتهای نظام بازاریابی همکاری کنند تا یک شبکه کلی ارائه دهنده ارزش که متعاملاً به مشتریان خدمت رسانی میکند ایجاد کنند.

زنجیره ارزش: مجموعه­ای از بخش­هاست که فعالیتهای ایجاد ارزش جهت طراحی،تولید،بازاریابی،تحول و حمایت از محصولات شرکت را انجام می­دهند.

بخش بندی بازار: تقسیم بازار به گروه­های مجزا از خریداران که نیازها ویژگی­ها و یا رفتارهای متفاوتی دارند و ممکن است نیازمند محصولات متفاوت و یا برنامه­های بازاریابی متفاوتی باشند.

شناسایی و انتخاب بازار هدف: فرآیند ارزیابی جذابیت هر یک از بخشهای بازار و انتخاب یک یا چند بخش برای ورود به آن.

تعیین موقعیت: ایجاد شرایطی که یک محصول از جایگاهی روشن، متمایز و مطلوبی در ذهن مصرف کنندگان هدف در مقایسه با محصولات شرکتهای رقیب برخودار شود.

آمیخته­های بازاریابی: به مجموعه­ای از ابزارهای قابل کنترل و تاکتیکی گفته میشود که شامل محصول،قیمت،توزیع و ترویج میباشد که شرکت آنها را با هم می­آمیزد تا پاسخی را که در بازار هدف خود می­خواهد ایجاد نماید.

اجرای بازاریابی: فرآیندی که برنامه­ها و استراتژی­های بازاریابی را به اقدامات عملی بازاریابی تبدیل میکند تا به اهداف استراتژیک بازاریابی دست یابد.

بازگشت سرمایه­گذاری بازاریابی یا ROIبازاریابی: بازگشت خالص حاصل از سرمایه­گذاری بازاریابی تقسیم بر هزینه­های مربوط به سرمایه­گذاری بازاریابی.

تئوری­های انگیزشی:  مطالعه انگیزشی به ما کمک می­کند تا بفهمیم برخی از مردم چرا برخی از اعمال را انجام می­دهند. صرف نظر از اینکه آن اعمال ممکن است پرمخاطره و پر هزینه باشد.

تعریف انگیزش(مهم): به حالت فعال شده در درون فرد اطلاق می­شود که منجر به رفتار هدفدار میگردد و شامل احساسات،نیازها،گرایشات،تمایلات مختلفی است که مردم را به سمت رفتاری هدفدار سوق میدهد.


نظریه ­های انگیزشی:

1)محتوایی:انگیزش چیست؟ 

2)فرآیندی: چگونه می­توان ایجاد کرد.

سلسله مراتب آبراهام مازلو: نیازها را شناخته ارضاءکنیم و بر عملکرد اثر بگذاریم.

7- خودشکوفایی6- شناخت کلامی 5- زیبایی شناسی 4- نیاز به احترام 3- نیاز تعلق به گروه 2- نیاز به امنیت (ایمنی)1- نیازهای فیزیولوژیک یا زیستی (خوراک، پوشاک،...)

تئوری اکتسابی دیوید مک کله لند

1- نیاز به قدرت: تمایل در بدست آوردن و اعمال کنترل بر روی دیگران هدف از آن نفوذ هدایت و احتمالاً سلطه بر دیگران است.

2- نیاز به موفقیت: افراد با انگیزش بالا همواره به دنبال کسب موفقیت هستند. این افراد بسیار اهل رقابت هستند و به دنبال کامیابی می­باشند.

3- نیاز به پیوند جویی: انگیزش افراد برای دوست یابی و عضویت در گروه و ارتباط با دیگران و میل بودن با دیگران در مقایسه با کسب موفقیت.مایل است عضو گروه باشد و با گروه بماند.

4- نیاز به یکتایی: تمایلاتی هستند که از طریق آنها فرد خود را متفاوت و آغازین ادراک می­نماید.

بازاریابان می­توانند با استفاده از این 4 دسته نیاز توسط دیوید مک کله لند انگیزه­های قالب بازار هدف را شناسایی نموده و پس از تحقیقات دقیق بر روی بازار و ارزیابی این انگیزه­ها و کشف انگیزه یا انگیزه­های قالب به مدیران جهت ارائه موضوعات تبلیغاتی برای فعال کردن انگیزه مورد نظر مشاوره لازم ارائه دهند. این امر موجب تغییر و تحریک نگرش­ها،باورها و رفتارها شده و آنها را تحت تأثیر خود قرار می­دهد.

شرطی شدن کلاسیک: پائولو

ایجاد یک حالت انگیزشی در مصرف کنندگان در جهت درگیر شدن با رفتارهای گوناگون شامل پاسخ­های مثبت­تر به آگهی­های تبلیغاتی مثلاً ایجاد انگیزش مثبت نسبت به مارک تجاری یا خرید بیشتر و... در شرطی شدن کلاسیک یک محرک خنثی مانند یک مارک تجاری کالا با محرکی که ایجاد پاسخ مثبت میکند.

نظریات میان برد انگیزشی:1) تئوری فرآیند مخالف: وقتی شخصی محرکی را که موجب یک واکنش فوری هیجانی مثبت یا منفی می­شود را دریافت می­افتد 1- واکنش فوری مثبت یا منفی احساس می­شود.2- بعد از ادراک واکنش اول هیجانی دیگری رخ می­دهد که احساسی مخالف با اولین احساس ایجاد میکند مانند چتربازان که در ابتدا احساس ترس و پس از فرود آمدن احساس رضایتمندی دارند. البته پس از مدتی احساس اولیه کم کم کاهش مییابد واحساس مخالف تقویت میشود. 2 موضوع مطرح میشود: الف) برگشت منفی: دلیل آنکه برخی از مشتریان به علت استفاده بیش از حد کارتهای اعتباری غرق قرضمیشوند. فرد ابتدا خرید میکند و از این کار بسیار خوشحال میشود ولی بعد از آمدن صورت حسابها حالت ناراحتی که مخالف حالت اول است به او دست میدهد. احساس خوب کم کم تبدیل به احساس بد میشود و سپس برای از بین بردن این حالت مجدد دست به خرید زده و خود را مقروض تر مینماید. ب) آماده سازی: زمانی اتفاق می افتد که عرضه اندکیاز یک محرک (چیپس) منجر به سوق دهنده قویتری میشود برای بودن در کنار محرک.

نمونه کلاسیک در بازاریابی عبارت است از سوپرمارکت داران نمونه های رایگان کلوچه، قهوه، نسکافه و غیره... ارائه کرده و این باعث خرید بیشتر آنان میشود.

6) تئوری تمایل به حفظ آزادی رفتاری (مهم): واکنش روان­شناختی یک حالت انگیزشی منفی است که در هنگام تهدید آزادی رفتاری رخ میدهد. اگر آزادی انتخاب یک کالا یا خدمت مسدود گردد مصرف کننده با واکنش در برابر تهدید به پاسخ­گویی میپردازد. برخی از مواقع بازاریابان به عمد از اصول واکنش برای اثر گذاشتن بر مصرف کنندگان بهره میبرند. مثلاٌ کالایی را خود به خود خودشان جمع میکنند. پس محدودیت های شدید در ارائه محصولات میتوانند باعث افزایش تقاضا شوند. زیرا ارزش متصور آنها در نتیجه واکنش افزایش میابد. دو نوع تهدید که منجر به واکنش میشوند شناسایی شده.

الف) تهدیدهای اجتماعی: شامل فشارهای بیرونی از جانب سایر افراد برای وادار کردن مصرف کننده به انجام کاری. مثلاٌ سینما وقتی که میگویند دیدن این فیلم برای زیر 18 سال ممنوع است ولیکن همه زیر 18 سال وارد سینما میشوند و فیلم را میبینند. اگر فشار شدید باشد ممکن است مصرفر کننده واکنش مخالف نشان دهد و خلاف نظر شخص درگیر کوشش کند. مثلاً اگر فروشنده با تحمیل بخواهد کالای خود را بفروشد ممکن است باعث بیزاری مشتری شود. راه حل آن است که اطلاعات لازم را به مشتری بدهیم و بگذاریم او خود را قانع کند تا کالا را آزادانه بخرد.

ب) تهدیدهای غیرشخصی: موانعی هستند که خرید کالا یا خدمت خاص را مهدود میکنند. مانند کمبود یک مارک خاص. در این موارد چیزی بین مصرف کننده و محصول وارد میشود که باعث بروز کنش احتمالی مصرف کننده به صورت ارزیابی مجدد محصول و طالب شدن بیشتر برای آن میشود و برای آنکه مصرف کننده این واکنش را تجربه نماید 3 الزام وجود دارد.

1) او باید حس کند که مختار است در انتخاب هر کالا یا خدمت.

2) تهدیدی برای آزادی باید تجربه شود.

3) تصمیم مصرف کالا از نظر مصرف کننده دارای اهمیت باشد.

7) تئوری انگیزش برای اسناد علیت: تبیین فرآیندهایی که مردم از طریق آنها به دنبال تعیین علیت عمل هستند را نظریه اسناد میگویند. مثلاً دلیل آنکه هواپیما چرا سقوط میکند؟ چرا فروشنده آنقدر خودشیرینی کرد؟ یا تعریف و تمجید مصرف کننده از نوشیدنی خاص.

بنابراین نظریه مردم میکوشند تا مشخص کنند که آیا علت یک عمل امری درونی است یا بیرونی. نسبت به شخص یا شی مورد بحث. مردم برانگیخته میشوند تا اسنادهایی درباره علت یک عمل بیابند تا به وسیله آن عمل مذکور را در آینده تعیین و کنترل کنند. اگر دلیل رفتار تأیید کننده اسناد بیرونی مثل پول و... توسط مصرف کننده ارزیابی گردد باعث کم اثر شدن بر روی او میشود.

نظریه افزایش، کاهش هارولدکلی

این نظریه میگوید که انسانها فشارهای محیطی که کنشی خاص را تحریک مینمایند یا مانع میشوند بررسی میکنند تا علت اصلی بروز یک رفتار را تعیین کنند. اصل کاهش بیان میدارد که در صورت حضور سایر علل قابل قبول نقش یک علت خاص در ایجاد یک پیامد معین کاهش خواهد یافت. یک فرد مشهور کالایی را تبلیغ میکند و با خلاف آن تبلیغ آن کالا را خرید نمیکنیم.

اصل افزایش بیان میدارد که وقتی شخص در جهت خلاف نیروهای محیطی برای انجام کاری غیرمنتظره حرکت میکند این باور که کنش او بیانگر عقاید، احساسات و تمایلات واقعی اوست افزایش می­یابد. فردی که اعتماد خریدار را به وسیله اینکه کالای رقیب بهتر است.

نظریه خطای بنیادی اسناد

این نظریه بیان میدارد که مردم دارای پیش گرایش سیستماتیک برای برقراری اسنادهای درونی به علت کنش سایرین میباشند یعنی مثلاً اگر سازمان یا فردی دست به انجام یک عمل خاصی زند ناظرین مایلند فکر کنند علت این کنش عقاید و یا سیاستهای حقیقی فرد یا سازمان بوده که میتواند اثرات مثبت یا منفی باشد.

سوال

1- بازاریابی چیست؟

مدیریت روابط سودمند با مشتری هدف دو سویه بازاریابی فرآیندی که از طریق آن شرکت­ها برای مشتریان خود ارزش آفرینی کرده و رابط مستحکم با آن­ها برقرار می­کنند تا بتوانند در ازای آن از مشتریان کسب ارزش کنند.

2- نیاز چیست؟

نیاز مالی انسان به حالاتی از کمبودهای احساس شده اطلاق می­­شوند.

3- خواسته چیست؟

خواسته­ها شکلی از نیازهای انسان هستند که بر اساس فرهنگ و شخصیت فرد شکل می­گیرند.

4- تقاضا چیست؟

خواست­های انسان که فرد قدرت خرید آن­ها را دارد.

5- نزدیک­بینی در بازاریابی چیست؟

خطای بیشتر توجه کردن به محصولات خاصی که یک شرکت ارائه می­دهد به جای توجه به فواید و لذتی که از طریق این محصولات ارائه می­شود.

6- مبادله چیست؟

عمل کسب چیز مورد نظر از کسی در ارائه چیزی در قبال آن.

7- بازار تعریف کنید؟

مجموعه همه خریداران موجود و بالقوه یک محصول یا خدمات.

8- مدیریت بازاریابی را تعریف کنید؟

هنر و علم انتخاب بازارهای هدف و ایجاد روابط سودآور با آنها.

9- دیدگاه تولید را تعریف کنید؟

این ایده که مصرف کنندگاه محصولاتی را ترجیح می­دهند که در دسترس و بسیار مقرون به صرفه باشند و از این رو سازمان باید روی ارتقاء تولید و راندمان تولید تمرکز کند.

10- دیدگاه محصول؟

این ایده که مصرف کنندگان محصولاتی را ترجیح می­دهند که عملکرد و بهترین ظاهر را داشته باشد و اینکه سازمان باید از اینرو انرژی خود را وقف ایجاد ارتقاء مداوم محصول کند.

11- دیدگاه فروش؟

این ایده که مصرف کنندگان به اندازه کافی محصولات شرکت را خریداری نمی­کنند مگر آن که شرکت تلاش گسترده­ای جهت فروش و ارتقاء صورت دهد.

12- دیدگاه بازاریابی؟

فلسفه مدیریت بازاریابی که بر این ایده استوار است که دستیابی به اهداف سازمان بستگی به دانستن نیازها و خواسته­های بازارهای هدف و ارائه عوامل رضایت بخش مطلوب بهتر از رقبا دارد.

13- دیدگاه بازاریابی اجتماعی را تعریف کنید؟

این ایده که تصمیمات بازاریابی یک شرکت باید خواسته­های مصرف کننده الزامات شرکت منافع بلند مدت جامعه را در نظر بگیرد.

14- مدیریت روابط با مشتری را تعریف کنید؟

کل فرآیند ایجاد و حفظ روابط سودمند با مشتری از طریق ارائه ارزش و رضایت برتر برای مشتری.

15- رضایت مشتری را تعریف کنید؟

میزانی که عملکرد مشاهده شده از محصول با انتظارات خریدار مطابقت دارد.

16- مدیریت روابط با شرکای بازاریابی را تعریف کنید؟

همکاری نزدیک با شرکای شاغل در دیگر پارتمان­های شرکت و خارج آن تا با همکاری هم ارزش بیشتری برای مشتریان ایجاد شود.

17- ارزش مادام­العمر مشتری را تعریف کنید؟

ارزش زنجیره­ای کامل از خریدهایی که یک مشتری در کل عمر خرید کردن خود انجام می­دهد.

18- سهم مشتری را تعریف کنید؟

سهم خرید هر مشتری از بین انواع محصولات یک شرکت.

19- ارزش مشتری را تعریف کنید؟

مجموع کل ارزش­های مدام­العمر مشتریان یک شرکت.

20- برنامه­ریزی استراتژیک را تعریف کنید؟

فرآیندی که بدان وسیله بین اهداف و توانمندی­های شرکت از یک سو و فرصت­های بازاریابی در حال تغییر از سوی دیگر نوعی سازگاری استراتژیک ایجاد و حفظ نمایند.

21- توسعه بازار را توضیح دهید؟

استراتژی برای رشد شرکت از طریق شناسایی و ایجاد بخش­های بازار جدید برای محصولات فعلی شرکت.

22- توسعه محصول را توضیح دهید؟

استراتژی جهت رشد شرکت از طریق ارائه محصولات جدید یا تغییر یافته در بخش­های کنونی بازار.

23- متنوع­سازی را تعریف کنید؟

استراتژی جهت رشد بازار از طریق ایجاد یا خرید زمینه­های تجاری دیگر که خارج از حیطه محصولات و بازارهای کنونی شرکت هستند.

24- زنجیره ارزش را تعریف کنید؟

مجموعه­ای از بخش­هاست که فعالیت­های ایجاد ارزش جهت طراحی تولید بازاریابی تحویل و حمایت از محصولات شرکت را انجام می­دهند.

25- آمیخته بازاریابی را نام ببرید؟ محصول قیمت توزیع ترویج

26- شناسایی و انتخاب بازار هدف ر اتوضیح دهید؟

فرآیند ارزیابی جذابیت هر یک از بخش­های بازار و انتخاب یک یا چند بخش برای ورود به آن.

27- تعیین موقعیت در بازاریابی به چه معناست؟

ایجاد شرایطی که یک محصول از جایگاهی روشن متمایز و مطلوبی در ذهن مصرف کنندگان هدف در مقایسه با محصولات شرکت­های رقیب برخوردار شود.

28- آمیخته بازاریابی را تعریف کنید؟ 

به مجموعه­ای از ابزارهای قابل کنترل و تاکتیکی گفته می­شود که شامل محصول، قیمت، توزیع و ترویج می­­باشد که شرکت آنها را با هم می­آمیزد تا پاسخی را که در بازار هدف خود می­خواهد ایجاد نماید.

29- قیمت، توزیع، ترویج و محصولات را به صورت مختصر توضیح دهید؟

محصول: ترکیبی از کالا و خدمات که به بازار هدف عرضه می­کند. قیمت: مقدار پولی است که مشتری برای خرید می­پردازد.

توزیع: کلیه فعالیت­هایی که شرکت انجام می­دهد برای اینکه محصول را در اختیار مصرف کننده برساند.

کلیه فعالیت­هایی که شرکت انجام می­دهد تا مشتریان از نکات مثبت محصول آگاه کند و مشتریان را تشویق به خرید کند.

30- چهار P و C را نام ببرید؟

چهار P: محصول قیمت توزیع ترویج . چهار C: راه حل مشتری هزینه مشتری راحتی ارتباطات

31- چهار وظیفه مدیریت بازاریابی کدامند؟

تحلیل برنامه ریزی اجرا کنترل.

32- اجرای بازاریابی را تعریف کنید؟

فرآیندی که برنامه­ها و استراتژی­های بازاریابی را به اقدامات عملی بازاریابی تبدیل می­کند تا به اهداف استراتژیک بازاریابی دست یابد.

33- انگیزش در بازاریابی را تعریف کنید؟

به حالت فعال شده درونی فرد اطلاق می­شود که منجر به رفتار هدف­دار می­گردد که شامل احساسات، نیازها، تمایلات مختلفی است که به سمت رفتاری هدف­دار سوق می­دهد.

34- نظریه آبرام مازلو را تعریف کنید؟

معتقد است که در هفت مرحله نیاز به سوی بالا صورت می­گیرد. 1- نیاز فیزیولوژی (آب،غذا،خواب،احساسات) 2- نیاز به امنیت 3- نیاز تعلق به گروه 4- نیاز به احترام 5- نیاز به زیباشناسی 6- نیاز به کمال گرایی 7- نیاز به خودشکوفایی

35- تئوری اکتسابی دیوید مک­کله­مند را توضیح دهید؟

ایشان معتقد به چهار نیاز در انسان هست 1- نیاز به قدرت 2- نیاز موفقیت 3- نیاز به پیوندجویی 4- نیاز به یکتایی.

36- شرطی شدن کلاسیک در بازاریابی را توضیح دهید؟

ایجاد یک حالت انگیزش در مصرف کنندگان در جهت درگیر شدن با رفتارهای گوناگون شامل پاسخ­های مثبت­تر با آگهی­های تبلیغاتی مثل ایجاد انگیزش مثبت به مارک ، پخش موسیقی در فروشگاه محرک خنثی

37- تئوری فرآیند مخخالف (نظریه میان­برد انگیزش) را توضیح دهید؟

وقتی شخصی محرکی را که موجب یک واکنش فوری هیجانی مثبت یا منفی می­شود مثلاً  چترباز اول هراس دارد پس از فرود احساس رضایت­مندی.

38- تئوری اسناد علیت را توضیح دهید؟

تبین فرآیندهای که از طریق آن به دنبال علیت عمل هستند را نظری اسناد می­گویند. مثلاً چرا هواپیما سقوط کرد یا تعریف و تمجید مصرف کننده از نوشیدنی خاص.

39- نظریه افزایش و کاهش هارولدکلی؟

این نظریه میگوید که انسانها فشارهای محیطی که کنشی خاص را تحریک مینمایند یا مانع میشوند بررسی میکنند تا علت اصلی بروز یک رفتار را تعیین کنند. اصل کاهش بیان میدارد که در صورت حضور سایر علل قابل قبول نقش یک علت خاص در ایجاد یک پیامد معین کاهش خواهد یافت. یک فرد مشهور کالایی را تبلیغ میکند و با خلاف آن تبلیغ آن کالا را خرید نمیکنیم.

اصل افزایش بیان میدارد که وقتی شخص در جهت خلاف نیروهای محیطی برای انجام کاری غیرمنتظره حرکت میکند این باور که کنش او بیانگر عقاید، احساسات و تمایلات واقعی اوست افزایش می­یابد. فردی که اعتماد خریدار را به وسیله اینکه کالای رقیب بهتر است.

40- نظریه خطای بنیاد اسناد؟

این نظریه بیان میدارد که مردم دارای پیش گرایش سیستماتیک برای برقراری اسنادهای درونی به علت کنش سایرین میباشند یعنی مثلاً اگر سازمان یا فردی دست به انجام یک عمل خاصی زند ناظرین مایلند فکر کنند علت این کنش عقاید و یا سیاستهای حقیقی فرد یا سازمان بوده که میتواند اثرات مثبت یا منفی باشد.

 

 

 

 

 

Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
[ شنبه بیست و یکم دی 1392 ] [ 17:12 ] [ min@ hosseini ]

1-  انقلاب را تعریف کنید؟ ویژگی­هایش را نام ببرید؟ تحول بنیادین در تمامی عرصه­های سیاسی،اجتماعی و اقتصادی یک کشور است. همه چیز تغییر می­کند. 1- خشونت 2- نارضایتی 3- رهبری 4- ایدئولوژی

2-  از عناصر مرتبط با ارتباط مفهوم رفورم و کودتا را شرح دهید؟ رفورم (اصلاح­طلبی) زمانی که خود حکومت کنندگان به این نتیجه می­رسند که بخشی از سازمان مشکل دارد برای این­که بر سر قدرت بماند تغییرات انجام می­دهند. مثل یک پزشک برای این­که فرد از دست نرود قمست معیوب فرد را برداشته برای نجات فرد.در رفورم حرکت از بالا به پایین است. کودتا قرار نیست سیاست، اقتصاد عوض شود فقط سران عوض می­شوند. بسیار کوتاه است (سریع) همه مردم مشارکت نمی­کنند. نظامیان مشارکت می­کنند.

3-   زمینه­های سیاسی، اجتماعی و اقتصادی ایران قبل از مشروطه را شرح دهید؟

4-  نظرات روحانیونی مثل شیخ فضل­له و نائینی را شرح دهید؟ مرحوم نائینی نظریه­پرداز بود. هیچ تفاوتی بین این اندیشه­ها با اندیشه اسلام وجود ندارد. هیچ تضادی بین تفکرات ایران و اروپا نیست. بین اسلام آموزه­ها و تفکرات غرب سازش ایجاد کند و تفاوتی وجود ندارد. روحانی سرشناس مخالف مشروطه = شیخ فضل­اله نوری

5-   پیامدهای مشروطه چه بود؟قانون - پارلمان – مجلس – دارالشورا – دادگستری – تفکیک قوا – آزادی برابری - قانون اساسی

6-  آیا مشروطه شکست خورد یا پیروز شد؟از این که مشروطه بتواند نظام سیاسی تأسیس کند که قدرت پادشاه مفید به قانون شود و بر اساس قانون اساسی شاه فقط سلطنت کند نه حکومت شکست خورد چون از دل مشروطه خواهی دیکتاتوری رضا شاه به وجود آمد از نظر این که اصطلاحاتی جدید مثل آزادی برابری پارلمان و غیره را وارد فرهنگ سیاسی کرد و پیروز شد.

7-  نقش قدرت­های بزرگ در انقلاب مشروطه چه بود؟انگلیس تمایل زیادی به کمک به مشروطه خواهان ایران بود ولی نگران بود که روسیه از او برنجد و به ایران کمک نکرد. روسیه مخالف مشروطه خواهی بود. روسیه میترسید که مشروطه به روسیه سرایت کند و باعث سرنگونی تزار روسیه شود. پس با دربار ایران متحد شد برای درهم شکستن مشروطه ولیاخوف روسی مجلس را به توپ بست.

8- اقدامات مهم رضاخان چه بود؟ 1- سربازی را اجباری کرد. 2- مردم شناسنامه­دار شدند. 3- مقابله با روحانیون در امر قضاوت.4- کشف حجاب (ابتدا آقایان سپس خانم­ها). 5- مبارزه با مذهب با اعتقادات مردم. 6- مستبد بودن (ترس و وحشت همه جا حاکم بود.7- زن باره نبود. (از زن­ها خوشش نمی­آمد).

9- رضاخان چگونه از ایران رفت؟آلمان تصمیم می­گیرد به روسیه حمله کند اما سرما و وسعت کشور شوری آلمان را با شکست مواجه می­کند و شوروی پیروز می­شود. مقاومت استالین گراد و لنین گراد خیلی عالی بود. آلمان این دو شهر را محاصره کرد و مردم این دو شهر مقاومت کردند و سلاحشان را زمین نگذاشتند. شوروی و انگلستان علی رقم دشمنی که با هم داشتند با هم متحد شدند و بر علیه آلمان مبارزه کردند تا آلمان را شکست دهند. آمریکای تازه نفس را هم وارد کردند.بهترین راه برای کمک به شوروی کشور ایران است. از طریق راه­آهن. ایران کشور بی­طرفی بود. برای اینکه ایران را وارد جنگ کنند دنبال بهانه می­گشتند و گفتند شما جاسوس­هالی آلمانی را در کشور دارید در صورتی که آنها جاسوس نبودند و مهندس بودند. ایران دوست داشت آلمان پیروز شود زیرا نظرش این بود که آلمانی­ها از نژاد آریایی­ها هستند. ایتالیا شکست می­خورد، ژاپن با بمب اتمی توسط آمریکا مورد هدف قرار می­گیرد.

روزولت (آمریکا)، استالین (شوروی)، چرچیل (انگلیس) در کنفرانس تهران با هم قراردادی بستند و گفتند ایران خاک ، ادوات جنگی در اختیار ما قرار داده بعد از پیروزی بر آلمان خاک این کشور را ترک کرده و کمک می­کنیم به بازسازی کشور و تشکر می­کنیم.

آمریکا و انگلیس نیروهایشان را از ایران خارج کردند ولیکن روسها این کار را انجام ندادند. ایران به سازمان ملل شکایت کرد که چرا خاک ایران را ترک نمی­کنید.

10- در کنفرانس تهران چه گذشت (چه تصمیماتی گرفته شد)؟ روزولت (آمریکا)، استالین (شوروی)، چرچیل (انگلیس) در کنفرانس تهران با هم قراردادی بستند و گفتند ایران خاک ، ادوات جنگی در اختیار ما قرار داده بعد از پیروزی بر آلمان خاک این کشور را ترک کرده و کمک می­کنیم به بازسازی کشور و تشکر می­کنیم.

11- ارکان و ساختار حکومت پهلوی را نام ببرید؟ (شاه – دربار – ساواک – ارتش)1- فرد محوری: که شاه داشت تمام افراد فرماندهان توسط شاه انتخاب می­شدند. 2- ساواک: (سازمان امنیت و اطلاعات کشور) 3- ارتش: پایه بعدی حکومت بود. شاه خودش نظامی بود و نظامی­گری را دوست داشت و ارتش ایران قویترین ارتش دنیا بود. قدرت نظامی ایران بود چون نظامی­گری وجه­ای خاص داشت. و ارتش یکی از ستونهای حکومت بود که در حالی که ارتش از بدنه جامعه بود و به جامعه بر میگشت. نباید به آن متکی بود. اشتباه نظام دیکتاتوری این است که نیروهای ارتش حافظ حکومت آنها خواهد بود به جای تکیه بر مردم به دیکتاتورها تکیه میکنند.

12- سیاست موازنه و موازنه مثبت در زمان دکتر مصدق چه بود؟ (ندارم)

13- نقش حزب توده چه بود (در زمان ملی شدن صنعت نفت)؟(ندارم)

14- نظریات مهم است؟ تدا اسکاچپل: انقلاب­ها ساخته نمی­شود بلکه بوجود می­آید. جانسون = کارکردگرا    نکشنالیست: جامعه را مثل ساختمان می­بینند. اجتماع تشکیل شده از اجزاء که هم بر هم تأثیر می­گذارند، هم در هم تأثیر می­گذارند. ارزش­ها عامل تعادل هستند. ملیت، وطن­پرستی یک ارزش است. جانسون: فرهنگی، ارزشی تحلیل کرد. ورود ارزش­های جدید – عدم تعادل

آلکسی: بهبود اقتصادی مردم. وقتی مردم وضعشان خوب شود انقلاب می­کنند. وقتی وضعشان خوب شود طبقه متوسط بوجود می­آید. با ارزش­های جدید مواجه می­شود. خواسته­ها متفاوت است. طبقه متوسط باعث بوجود آمدن انقلاب می­شود. جیمز دیویس: اگر سرعت رشد مداوم داشته باشیم یا به یک باره رکود اقتصادی داشته باشیم انقلاب بوجود می­آید. کارن مارکس: فیلسوف بزرگ جهانی تنزل اقتصادی را شرط انقلاب می­داند. یک نظریه داد که دنیا را تکان داد. اقتصاد زیربنا است. سایر عوامل روبنا هستند. مانند فرهنگ، سیاست، هنر، اخلاق. مثل ساختمان که روی یک پی قرار دارد. اقتصاد تعیین می­کند که فرهنگ، هنر یا سیاست چگونه باشد.

جوامع سیر تکاملی را طی کرده­اند. فئودالیسم: زمین­داری – استسمار وجود دارد – روی زمین­های زمین­دار کار کند – حقوق کم و حاصل دست­رنجشان را غارت می­کردند. در روسیه به کسانی که در زمین کار می­کردند سرو می­گفتند. بورژوازی: کارخانه – شکل تولید تغییر می­کند از زمین به کارخانه – استسمار وجود دارد. سوسیالیسم: ملی شدن کارخانه­ها، صنایع و معادن

دیکتاتوری (پرولتریا): تا رسیدن به کمونیسم باید 2 عامل حذف شود. 1- مذهب     2- دولت. زیرا از نظر مارکس دولت­ها قوانینی وضع می­کنند به نفع طبقه سرمایه­دار و مذهب حذف شود زیرا از نظر او مذهب افیون توده­ها است.

15- عملیات چکمه چه بود؟ طرحی که انگلیسی­ها طراح آن بودند و آمریکا آن را اجرا کرد. تزریق پول بین جوانان جنوب شهر تهران برای مخالفت با مصدق و خلع او از قدرت.

16- اوپوزیسیون­های دوران پهلوی را نام ببرید؟ 1- چپ­گراها و سوسیالیست – حزب توده – فدائیان اسلام – سازمان مجاهدین خلق – حزب خداپرستان سوسیالیست. 2- لیبرال­ها – جبهه ملی – نهضت آزادی – ملی و مذهبی. 3- اسلامگراها – فدائیان اسلام – مجاهدین اسلام – بین­الملل اسلامی.

17- چرا چپ­ها و سوسیالیست­ها نتوانستند رهبری مردم را در دست بگیرند؟ جامعه ایران عمیقاً مذهبی بود و این اندیشه شدیداً ضد مذهب (این اندیشه وابسته به روسیه بود.) اندیشه­های کومونیستی حتی در شوروی هم نارس ظاهر شد. مارکس اندیشه کومونیست را برای کشورهای صنعتی و پیشرفته­ای چون آلمان پیش­بینی کرده بود ولی لنین به زور در کشور عقب افتاده­ای چون روسیه ظاهر شد. یکی از دلایل دیگر وابستگی حزب شوروی بود و چون از سمت شوری حمایت میشد نتوانست رشد کند. یکی از مهمترین دلایل جهت گیری حزب توده به نفع شوروی در جریان واگذاری امتیاز نفت شمال به شوروی در زمان مصدق بود که باعث دوری مردم از حزب توده شد.

18- چرا رهبری لیبرال نتوانست رهبری مردم را در دست بگیرد؟ به این جهت که لیبرال­ها دائماً با هم اختلاف داشتند. 150 نفری که هر کدام ادعای ریاست داشتند. تشدت آرا - درگیری بین روشنفکران - عدم نفوذ بین توده­های مردم جامعه.

19- چرا جریان اسلام­گرا توانست رهبری مردم را در دست بگیرد؟ به دلیل اینکه تفکر اسلامی برعکس اندیشه­های وارداتی بین توده­های مردم نفوذ داشته و نوعی رابطه مراد و مرید بین مراجع و مقلدین وجود داشت و اگر در بین دانشگاهیان و روشنفکران نفوذ چندانی نداشتند این خلع توسط روشنفکران مذهبی مثل دکتر شریعتی پر شده بود.

20- چگونه جریان سوسیالیسم وارد ایران شد؟ اندیشه سوسیالیستی برای اولین بار توسط دکتر تقی ارانی در سال 1285 در ایران شکل گرفت. ارانی انجمن حمایت از کارگران را در ایران تأسیس کرد. او درسال 1310 توسط رضا شاه دستگیر و زندانی شد. در سال 1320 در زندان فوت کرد. 53 نفر از یارانش که در زندان با او بودند بعد از آزادی حزب توده را تشکیل دادند و نورالدین کیانوری رهبر حزب شد.

21- راجع فدائیان خلق و فدائیان اسلام چه می­دانید؟ فدائیان خلق: بیژن جزنی دانشجوی دانشگاه تهران در ابتدا عضو حزب توده بود  ولی به دو دلیل از  حزب جدا شد یکی جهت گیری حزب در جریان نفت شمال و دیگری روش مبارزه حزب تود را با حکومت قبول نداشت و اعتقاد داشت باید با حکومت با اسلحه مبارزه کرد نه قانونی. بیژن جزنی به شدت تحت تأثیر ارنست چگوارا مبارز آمریکای لاتین بود که محبوب بسیاری از ایرانی­ها بود. بیژن جزنی به همراه 15 نفر حزب فدائیان خلق را تشکیل دادند و در جنگل­های شمال به مبارزه با حکومت پرداختند. آنها توسط نیروهای حکومت دستگیر و سریعاً تیرباران شدند. فدائیان اسلام توسط نواب صفوی تشکیل شد. هدفشان حکومت اسلام بود. روش آنها ترور بود. ترورها فتوای مذهبی داشت.

22- در مورد سازمان مجاهدین خلق توضیح دهید؟(ندارم)

23- قیام 15 خرداد را شرح دهید؟ امام خمینی در 15 خرداد 1342 در فیضیه قم سخنرانی پرشوری داشت علی­الرغم اینکه ساواک امام را منع کرده بود که نگوید اسلام در خطر است و نباید علیه اسرائیل مطلبی بگوید. امام افشاگری کرد. حکومت امام را دستگیر و تبعید کرد. کفن پوشان ورامین تظاهرات میکنند و نیروهای حکومتی آنها را می­کشند. پیامد این بود که رهبری به دست امام افتاد.

24- اصول اصلاحات عرضی چه بود و چرا امام با آن مخالفت کرد؟ اصلاحات عرضی در دهه 40 توسط آمریکا به شاه دیکته شد برای جلوگیری از یک انقلاب کومونیستی در ایران اصول اصلاحات عرضی 1- سهیم کردن کارگران در سود کارخانه­ها. 2- ملی شدن جنگل­ها. 3- ایجاد سپاه دانش. 4-ایجاد سپاه بهداشت و آبادانی کشور. 5- اصلاح قانون انتخابات. 6- دادن حق رأی به زنان (امام به دو دلیل مخالف این اصلاحات بود 1. این طرح طرحی آمریمایی بود. 2. امام معتقد بود که حکومت از این اصلاحات به عنوان حربه­ای برای مشروعیت بخشی از حکومت خود استفاده می­کند) این طرح به رفراندوم گذاشته شد و بیش از 90% به آن رأی دادند. آمریکا به ایران تبریک گفت و شاه در سخنرانی قم روحانیون را ارتجاع سیاه نامید در مقابل ارتجاع سرخ (چپ­ها و توده­ای­ها).

25- کاپیتولاسیون چه بود؟ حق که آمریکا به مستشاران خود در ایران داده بود که اگر نظامیان آمریکایی مرتکب جرمی شدند باید در خاک آمریکا محاکمه شوند. امام در سخنرانی خود گفت غرور ما از بین رفته و عزت ما لگدمال شده.

Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}

[ شنبه بیست و یکم دی 1392 ] [ 12:31 ] [ min@ hosseini ]
v\:* {behavior:url(#default#VML);} o\:* {behavior:url(#default#VML);} w\:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);}

حقوق کار: قانون کار جمهوری اسلامی ایران در تاریخ 29/08/1369 به تصویب مجمع محترم تشخیص مصلحت رسیده است و مشتمل بر 12 فصل، 203 ماده و 121 تبصره می­باشد. اصولاً حقوق بر روابط انسانها حاکمیت داشته و به فعالیت دیگر موجودات نمی­پردازد.

تعریف حقوق : مجموعه قواعد و مقرراتی است که در زمان معینی بر افراد یک جامعه حاکمیت داشته و روابط بین انسان­ها را تنظیم می­نماید.

تعریف حقوق کار: در بین حقوق­دانان و صاحب­نظران اتفاق نظر وجود ندارد. مهمترین تعاریفی که از حقوق کار ارائه گردیده به شرح ذیل می­باشد:

1) تعریف حقوق کار از دیدگاه فردگرایی: افرادی که با دیدگاه فردگرایی به حقوق کار می­نگرند. این رشته از حقوق را مجموعه قواعد و مقررات حاکم بر قرارداد کار دانسته­اند. به عبارت دیگر آن را بخشی از حقوق قراردادها خوانده­اند. تعریف مذکور تعریف کاملی نبوده و تمامی روابط کاری را پوشش نمی­دهد زیرا در روابط کاری مسائلی همچون اعتصابات، اختلافات ناشی از کار مطرح می­گردد که چنین مسائلی در چارچوب قراردادها    نمی­ گنجد.

2) حقوق کار از دیدگاه اقتصادی: از دیدگاه اقتصادی حقوق کار وسیله­ای برای همکاری بین کار و سرمایه است. به عبارتی افرادی که با دید اقتصادی به حقوق کار می­نگرند حقوق کار را مجموعه قواعد حاکم بر نیروی کار می­دانند.

3) پل دوران استاد حقوق کار فرانسه در تعریف حقوق کار بیان داشته حقوق کار بر همه روابط حقوقی ناشی از انجام کار برای دیگران حاکم است مشروط بر اینکه اجرای کار با تبعیت یک طرف نسبت به طرف دیگر همراه باشد.

4) حقوق کار همانند سایر قواعد حقوقی بر روابط انسان­ها با یکدیگر حاکمیت دارد و مجموعه قواعد و مقرراتی می­باشد که بر روابط ناشی از کار در تبعیت حاکم بوده و هدف نهایی آن برقراری نظم و امنیت و اجرای عدالت در جامعه می­باشد.

فواید یا اهداف اساسی حقوق کار

1) بهبود وضعیت معیشتی و زندگی کارگران                            2) بهبود شرایط کاری کارگران

3) رفع بی­عدالتی در جامعه                         4) برقراری نظم و امنیت                 5) پیشرفت اجتماعی

مفهوم اجتماعی حقوق کار را بنویسید:

از آنجایی که حقوق کار درصدد بهبود وضع معیشتی کارگران بوده و به بررسی مشکلات گروه آسیب­پذیر جامعه که کارگران می­باشند می­پردازد دارای جنبه اجتماعی است. زیرا حقوق کار با تأمین منافع کارگران باعث ایجاد صلح و صفا و آرامش و امنیت در جامعه می­شود برآورده کردن خواسته­های کارگران و تأمین نیازمندی­های آنان موجب می­گردد که کارگران دست به اعتصاب یا خراب­کاری نزنند و همین امر از نظر اقتصادی برای جامعه مفید می­باشد و از سوی دیگر باعث آرامش و آسایش می­گردد. در سایه آرامش و امنیت است که استعدادهای افراد در زمینه­های اقتصادی، فرهنگی،... شکوفا می­شود. به همین جهت حقوق کار به منظور دفاع از منافع کارگران یک سری محدودیت­هایی را برای کارفرمایان ایجاد کرده است. حقوق کار در پی این است که بین دو طرف قرارداد کار نابرابری­ها را از بین ببرد و یا اگر نمی­تواند این نابرابری­ها را از بین ببرد آن را متعادل و به حداقل برساند.

حقوق کار شامل چه افرادی می­شود؟

این رشته از حقوق شامل افرادی می­شود که تحت نظارت و تبعیت و یا دستور دیگری در زمینه­های صنعتی، بازرگانی، کشاورزی و یا خدماتی فعالیت می­نمایند و کار خود را انجام می­دهند.

حقوق کار جزء حقوق خصوصی است یا عمومی؟

برای پاسخ به این سوال لازم است که حقوق خصوصی و حقوق عمومی ابتدا توضیح داده شود.

شاخه ­های علم حقوق: با توجه به اینکه انسان­ها در زندگی اجتماعی خود دارای روابط اجتمعای گوناگونی می­باشند قواعد حقوقی که بر زندگی انسان­ها حکومت دارد متفاوت می­باشد و دارای رشته­ها و شاخه­های مختلفی است. از جمله اینکه حقوق به حقوق عمومی و حقوق خصوصی تقسیم­بندی می­شود.

حقوق عمومی: مجموعه قواعد و مقرراتی است که بین دلولت و مردم حاکمیت دارد. به عبارت دیگر روابط بین دولت و مردم را تنظیم می­نماید و هدف آن تأمین منافع جامعه می­باشد. مانند حقوق اساسی (قانون اساسی) (حقوق مادر)

حقوق خصوصی: مجموعه قواعد و مقرراتی است که روابط افراد جامعه را تنظیم می­نماید و هدف آن تأمین منافع افراد جامعه است.

در حقوق کار مطابق اصل حاکمیت اراده که به آن اصل آزادی قراردادها نیز اتلاق می­گردد شروع حقوق کار جزء حقوق خصوصی است ولیکن به محض انعقاد قرارداد کار شرایط کاری، ساعات کاری و... جزء قواعد آمره (امری) بوده که توسط قانون­گذار مشخص می­شود.

1) کار مستقل: عبارت است از اینکه فرد برای خودش کار می­کند. مثال: کسی که بوتیک دارد و مشمول حقوق کار نیست. چنین افرادی که کار را برای خود انجام می­دهند مشمول حقوق کار نیستند.

2) کار در تبعیت (مشمول حقوق کار): حالتی را گویند که شخص در مقابل دریافت دستمزد برای دیگری کار می­کند و دیگری از سود کاری وی بهره­مند می­شود که این کار را کار در تبعیت گویند. کار در تبعیت مشمول حقوق کار می­شود.

کارمندان دولت تابع قانون خدمات کشوری هستند.

کارگران مشمول حقوق کار هستند.

کار مستقل مشمول حقوق  کار نیست.

موضوع حقوق کار: کار در تبعیت می­باشد و اینکه فرد برای دیگری و تحت فرمان دیگری کار می­کند و در قبال آن دستمزد دریافت می­کند.

طرفین قرارداد کار: الف) کارگر(شخص حقیقی)= 1- کسی است که فاقد سرمایه است.

                                                               2- کسی است که فاقد وسایل و ابزار کار می­باشد.

                                                               3- کسی است که تحت نظارت و دستور دیگری کار می­کند.

                                                               4- کسی است که دستمزد (حق­السعی) دریافت می­نماید.

                    ب) کارفرما (شخص حقیقی یا حقوقی)= 1- کسی که دارای سرمایه است.

                                                                               2- کسی که دارای وسایل و ابزار کار می­باشد.

                                                                               3- کسی که دستور می­دهد.

                                                                               4- کسی که دستمزد پرداخت می­کند.

                                                                               5- کسی که دیگران تحت دستور و نظارت وی انجام وظیفه می­نمایند.

 

(ماده 2 قانون کار) کارگر از لحاظ این قانون کسی است که به هر عنوان در مقابل دریافت حق­السعی اعم از مزد، حقوق، سهم سود و سایر مزایا به درخواست کارفرما کار می­کند.

طرفین قرارداد کار: طرفین قرارداد کار عبارتند از: 1) کارگر        2) کارفرما

1- کارگر= مطابق ماده 2 قانون کار به کسی گفته می­شود که فاقد سرمایه، ابزار و وسیله کار بوده و تحت دستور و نظارت کارفرما انجام وظیفه می­نماید. کارگر با توجه به صراحت ماده 2 قانون مذکور شخصیت حقیقی است. برخلاف کارفرما که ممکن است دارای شخصیت حقیقی و یا حقوقی باشد. در ماده 2 قانون مرقوم نکاتی چند حائز اهمیت است.

نکته اول) قانون­گذار در ماده مزبور بیان داشته کارگر کسی است. منظور از کسی یعنی شخصیت حقیقی مدنظر قانون­گذار بوده است.

نکته دوم) در ادامه مقنن بیان نموده کارگر کسی است که به هر عنوان منظور از به هر عنوان این است که در حقوق کار ما با شیکی کار کاری نداریم و یا با عنوان، مدارج علمی، مقام و منزلت اجتماعی کاری نداریم. ممکن است شخصی دارای مدارج عالیه باشد و در  کارخانه­ای اشتغال به کار داشته باشد ولی کارگر محسوب گردد(مانند پزشک)

نکته سوم) در مقابل قانون­گذار در ادامع تعریف کارگر بیان داشته در مقابل دریافت حق­السعی منظور از دریافت این است که قرارداد کار مجانی و رایگان یا به عبارتی تبرعی نمی­باشد. بلکه کارگر در مقابل کاری که برای کارفرما انجام می­دهد دستمزد (حق­­السعی) دریافت می­کند.

نکته چهارم) دیگر اینکه در ماده مارالذکر به حق­السعی اشاره گردیده علت بکار بردن این واژه از سوی قانون­گذار این است که دامنه   حق­السعی گسترده­تر از دستمزد است و شامل مزد، حقوق، سهم سود، حق مسکن، حق اولاد، بن کارگری و ... می­گردد.

نکته پنجم) قانون­گذار در ماده صدرالبیان به درخواست اشاره داشته که منظور قانون­گذار حرمت نهادن و کرامت گذاشتن به مقام کارگر است.

2- کارفرما= مطابق ماده 3 قانون کار کارفرما شخص حقیقی یا حقوقی می­باشد که دارای سرمایه، ابزار کار بوده و دستمزد (حق­السعی) پرداخت می­نماید و کارگر به دستور و تحت نظارت او انجام وظیفه می­نماید و کارگران به درخواست او و در مقابل دریافت حق­السعی کار می­کنند.

سوال:

1-   طرفین قرارداد کار را بیان و شرح دهید؟

2-    نکات حائز اهمیت در ماده 2 قانون کار را بیان و شرح دهید؟

 سوال:

3- خصوصیات و ویژگی­های حقوق کار را نوشته شرح دهید؟

حقوق کار به منظور حمایت از ضعیف­تر از قشر جامعه که کارگر است وضع شده.

اولین مشخصه حقوق کار جنبه حمایتی آن است. حقوق کار از ضعیف­ترین قشر جامعه که کارگر باشد حمایت می­نماید. زیرا نابرابری در 2 طرف قرارداد کار در تمامی زمینه­ها به چشم می­خورد و رسالت اصلی حقوق کار کاهش و یا تعدیل این نابرابری بین کارگر و کارفرما است. تحول حقوق کار همواره در جهت بهبود وضع کارگران بوده است. لذا هر نوع توافقی که به منظور فراهم کردن منافع بیشتری برای کارگران باشد جایز بوده ولیکن برعکس آن جایز نیست.

در اکثر کشورها جنبه حمایتی حقوق کار با تدوین و وضع قوانین به نفع کودکان و زنان آشکار گشته است. در راستای حمایت از کارگران حقوق کار به تدریج از ساعات کاری کارگران کاسته و به میزان مرخصی آنان افزوده است. مضافاً بر این که حداقل سن به کارگیری را افزایش داده و در مقابل سن بازنشستگی را پائین آورده است. بر همین اساس برخی از صاحب نظران اعتقاد دارند که تحول حقوق کار یک جانبه و تبعیض آمیز و به نفع کارگران می­باشد.

در کشور ما نیز وضع بر همین منوال بوده بدین توضیح که قانون کار سال 1337 شامل کلیه کارگران، کارفرمایان و  کارگاه­ها بود ولیکن قانون کار سال 1369 کارآموزان را نیز (اضافه کرد) شامل گردانیده است.

دومین جنبه امری داشتن: قانون کار از آن جایی که برای برقراری نظم و امنیت در جامعه وضع گردیده و به منظور حفظ منافع کارگران و حمایت از آنان و همچنین آرامش در جامعه ایجاد گردیده امری بوده و افراد نمی­توانند بر خلاف آن با یکدیگر توافق نمایند.

سومین جنبه جوان بودن حقوق کار: از زمانی که انسان­ها پا به عرصه جهان نهاده­اند کار نیز وجود داشته است ولی قبل از ظهور دین مبین اسلام نظام برده­داری حاکمیت داشته با ظهور اسلام برده­داری محدود گردید و به مرور زمان رابطه ارباب رعیتی جایگزین آن گشت. از آنجایی که حقوق کار از انقلاب صنعتی بوجود آمده است آن را جوان نامیده­اند.

حقوق کار به منظور تنظیم روابط بین کارگر و کارفرما در جوامع صنعتی و بهبود وضع معیشت کارگران شکل گرفته است.

مشمولان حقوق کار

مشمولان حقوق کار عبارتند از: کارفرما کارگر کارگاه کارآموزان کارگاه

1- کارفرما: هر واحد تولیدی یا خدماتی یا توسط شخص کارفرما اداره می­گردد و یا توسط نماینده وی که به او مدیر کارگاه گفته می­شود اداره می­گردد. مطابق ماده 3 قانون کار مدیر کارگاه به نمایندگی از سوی کارفرما نسبت به اداره کارگاه اقدام می­نماید. در موردی که کارگاه توسط کارفرما اداره می­شود. طرف اصلی رابطه کارگری و کارفرمایی کارفرما است و نقش اصلی را کارفرما بر عهده دارد. به عبارتی کارفرما است که وسایل کار محل کار و مواد اولیه را در اختیار کارگر قرار می­دهد و از سود و ضرر کارگر بهره­مند می­شود. در رابطه با بحث مذکور نکاتی چند حائز اهمیت است که عبارتند از:

1- رابطه بین کارفرما با مدیر یک رابطه کارگری و کارفرمایی است.

2- مدیر کارگاه شخصی است که برای اداره تمام و یا بخشی از کارگاه از طرف کارفرما تعیین می­گردد.

3- با توجه به اینکه مدیر به نمایندگی از سوی کارفرما انجام وظیفه می­نماید کارگران باید تحت نظارت و دستور او انجام وظیفه نماید.

4- مدیر باید همانند کارفرما مقررات کار را محترم شمرده و نسبت به اجرای قواعد و مقررات کار در خصوص ساعت کار بهداشت و ایمنی محیط کار و... به طور دقیق همانند کارفرما رعایت و اجرا نماید.

5- مطابق ماده 3 مذکور از آن­جایی که مدیر کارگاه به عنوان نماینده کارفرما محسوب می­گردد کلیه تعهداتی را که مدیر بر عهده می­گیرد متوجه کارفرما بوده یا به عبارت دیگر این کارفرماست که باید از عهده کلیه تعهدات مدیر برآید. مثلاً اگر مدیر کارگاه به کارگران قول دهد که در صورت افزایش تولید به آنان مبلغی را به عنوان پادشاه پرداخت می­نماید. کارفرما باید نسبت به وعده­ای که مدیر داده توجه کرده و جامع عمل بپوشاند. اگر مدیر در خارج از اختیارات خود تعهده کرده باشد. کارفرما باید نسبت به انجام تعهدات اقدام نموده و سپس کارفرما می­تواند خود به مدیر مراجعه کند و مدیر باید از عهده خسارات وارده برآید.

مطابق ماده 4 قانون کار کارگاه به محلی از قبیل موسسات کشاورزی صنعتی خدماتی تولیدی اتلاق می­شود که کارگر به درخواست کارفرما یا نماینده وی در آن­جا کار می­کند.

نکته: ماده 4 قانون کار بیشتر در محل اشاره داشته به سرمایه نیز اشاره می­نمود زیرا در خیلی جاه­ها کارگاه در بطن سرمایه گنجانده شده است.

عوامل موثر در تحقق کارگاه را نوشته و شرح دهید؟ (مهم)

1- کارفرما کارگر سرمایه این 3 عامل ضروری است.

وجود کارگران مزد بگیری که تحت نظارت و دستور کارفرما یا مدیر کارگاه انجام وظیفه می­نماید.

سرمایه: که شامل محل کار مواد اولیه ابزار و ماشین آلات می­باشد.

جایگاه کارگاه در رابطه با کارگری و کارفرمایی(مهم)

با پذیرش این مطلب که کارگاه قسمتی از رابطه کارگری و کارفرمایی می­باشد ممکن است این سوال مطرح شود که آیا کارگاه وابسته یا قائم به کارفرما است یا اینکه کارگاه دارای شخصیت حقوقی مستقل است. اگر کارگاه وابسته به کارفرما باشد با تغییر کارفرما در خصوص تعهدات سابق مسئولیتی متوجه کارفرما نمی­باشد زیرا قراردادکاری توسط کارفرمای سابق با کارگران منعقد گردیده و کارفرمای جدید در انعقاد آن نقضی نداشته. پس نتیجه این می­شود که هرگاه کارفرما تغییر کرد کارگران باید از کارگاه منفک شوند و این امر باعث می­شود سوء­استفاده افراد فراهم گردد و افراد برای فرار از تعهدات خود به طور سوری به دیگران منتقل نمایند. قانون­گذار در ماده 12 قانون کار به منظور جلوگیری از سوء­استفاده افراد مقرر داشته که هرگونه تغییر در کارگاه و یا مالکیت کارگاه اعم از واگذاری و فروش کارخانه یا کارگاه هیچ­گونه تأثیری بر رابطه کارگری و کارفرمایی ندارد.

نتیجه بحث اینکه کارگاه دارای شخصیت حقوقی مستقل می­باشد و با تغییر کارفرما و یا تغییر مالکیت کارگاه در وضعیت بین کارگر و کارفرما و رابطه کاری تغییری پیش بخواهد آمد.

کارآموزان کار (مهم): به افرادی اتلاق می­شود که مطابق ماده 112 قانون کار برای فرا گرفتن حرفه­ای خاص و یا این­که برای بالا بردن مهارت­های شغلی در مراکز کارآموزی یا آموزشگاهی که به این منظور ایجاد گردیده­اند تحت نظر مربیان آموزش می­بینند.

کارآموزان کار به طور کلی به 3 دسته تقسیم می­شوند که عبارتند از: 1- کارآموزانی که توسط کارفرمایان جهت کارآموزی و ارتقای مهارت­های شغلی به مراکز کارآموزی اعزام می­گردند. چنین کارگرانی که توسط کارفرما به مراکز آموزشی اعزام گردیده­اند مشمول قانون کار هستند.

تکالیف کارفرمایان (مهم):

الف) کارفرما حق ممانعت از ادامه کارآموزی کارگر در دوراه را ندارد. کارفرما نمی­تواند قبل از اتمام دوره آموزشی بدون دلیل موجه مانع ادامه کارآموزی کارگر بشود.

ب) کارفرما حق قطع رابطه استخدامی در طول مدت کارآموزی را ندارد. مطابق بند الف ماده 113 قانون کار چنین کارگرانی که جهت آموزش توسط کارفرما به مراکز آموزشی معرفی شده­اند رابطه استخدامی آنان در مدت کارآموزی قطع نمی­شود.

ج) محاسبه مدت کارآموزی جزء سوابق کاری می­باشد.

د) پرداخت کلیه حقوق و مزایای غیرنقدی و کمک­ها و فوق­العاده­هایی که برای اداره زندگی و مسئولیت­های خانوادگی به کارگران پرداخت می­شد در دوره­های کارآموزی کماکان به آن­ها نیز پرداخت خواهد شد.

تکالیف کارآموزان کار:

الف) اشتغال در کارگاه به مدت دو برابر دوره کارآموزی. کارگری که توسط کارفرما برای آموزش اعزام گردیده مکلف است حداقل دوبرابر مدت کارآموزی در کارگاه اشتغال داشته باشد و چنانچه در اثر عدم انجام تعهد خسارتی به کارفرکا وارد گردد مطابق تبصره ذیل ماده 114 قانون کار، کارفرا می­تواند خسارات وارده را مطالبه نماید.

ب) شرکت مداوم و منظم در دوره­های آموزشی.

افرادی هستند که کارگر نبوده و دارای شغل آزاد و با بیکار هستند و جهت یادگیری حرفه­ای خاص به مراکز آموزشی مراجعه می­نمایند. چنین افرادی که فاقد کارفرما هستند مشمول قانون کار نیستند.

کارآموزانی هستند که سن آنان بین 15 تا 18 سال بوده و فقط برای مدت 3 سال و روزانه 6 ساعت در کارگاهی معین به کارآموزی توأم با کار می­پردازند.

 مستثناعات حقوق کار

1- اصل بر این است که کلیه کسانی که تحت نظر و فرمان دیگری کار می­کنند مشمول قانون کار می­شوند. لاکن برخی از افراد از شمول حقوق کار خارج می­باشند که عبارتند از:

الف) کارمندان دولت مطابق ماده 188 قانون کار کارمندان دولت تابع قانون خدمات کشوری بوده و از شمول قانون کار خارج هستند.

ب) مشمولین نهادهای انقلابی کسانی هستند که در نهادهای انقلابی مانند بنیاد شهید انقلاب اسلامی نهضت سوادآموزی بنیاد مسکن کمیته امداد و... اشتغال به کار دارند.چنین افرادی کارگر نبوده و مشمول قانون کار نیستند.

نکته: کارکنان واحدهای تولیدی، خدماتی، صنفی، کشاورزی که وابسته به نهادهای انقلاب یا سایر موسسات مشمول مقررات قانون کار هستند ولیکن کارکنان ستادی این نهادها مشمول قانون کار نمی­باشند.

دسته دوم: برابر ماده 182 قانون کار کارگاه­های خانوادگی از شمول قانون کار خارج هستند.

شرایط تحقق کارگاه خانوادگی:

باید بین اعضای کارگاه رابطه خویشاوندی نزدیک وجود داشته باشد. مثلاً اعضای آن فرزند صاحب کار یا همسر صاحب کار و ثانیاً صاحب کار و یا سایر اعضای خانواده با هم کارکنند. ثالثاً عدم حضور فرد دیگری غیر از اعضای خانواده.

دسته سوم: فعالیت­های کشاورزی و دامداری مطابق ماده 189 قانون کار فعالیت­های کشاورزی و دامداری زنبور عسل و پرورش آبزیان به پشنهاد شورای عالی کار و تصویب هیئت دولت و وزیران از شمول قانون کار خارج هستند.

دسته چهارم: مشمولان ماده 190 قانون کار صیادان، کارگران بنادر هوایی، زمینی، کارگران حمل و نقل و... معلولین از شمول قانون کار خارج هستند.

دسته پنجم: کارگاه­های کوچک هستند که ده نفر هستند به استناد ماده 191 قانون کار با تصویب هیئت وزیران خارج هستند.

قرارداد کار جزء تعهد معین است یا نامعین؟ قرارداد کار جزء عقود معین است چون در قانون تصریح شده است.

(مهم) تعریف قراردادکار: مطابق ماده 107 قانون کار قراردادکار قراردادی است کتبی یا شفاهی که بین کارگر و کارفرما در مقابل دریافت حق­السعی برای مدت موقت یا غیر موقت منعقد می­شود و کارگر در مقابل دریافت حق­السعی برای کارفرما کار می­کنند.

(مهم) اوصاف قرارداد کار

اولین: مطابق ماده 7 قانون کار انجام کار از سوی کارگر مجانی نبوده بلکه کارگر در مقابل کاری که انجام می­دهد از کارفرما دستمزد دریافت می­دارد و دریافت اجرت یکی از عوامل اصلی رابطه کارگری و کارفرمایی است.

دومین: قرارداد کار عقدی رضایی است: مطابق اصل حاکمیت اراده که امروزه از آن به اصل آزادی قراردادها تعبیر می­شود اشخاصی مجاز هستند و می­توانند هرگونه قراردادی که مخالف قانون نباشد با یکدیگر منعقد نمایند. در قرارداد کار دو طرف آزادند یکدیگر را انتخاب کنند و در پاره­ای موارد با یکدیگر توافق می­نمایند.

سومین: قرارداد کار عقدی مستمر است: عقد مستمر عقدی است که یکی از طرفین یا دو طرف عقد ملزم هستند که تعهدات خود را در طول زمان به طور مکرر برای مدت معین یا نامعین در قرارداد کار تعهدات خود را به طور تدریجی و در طول زمان انجام دهند. یکی از آثار این تقسیم­بندی این است که ابطال قرارداد به گذشته سرایت نمی­کند و در زمان آینده موثر می­باشد.

چهارمین: قرارداد کار قائم به شخص است: در قرارداد کار تعهدات کارگر جنبه شخصی دارد به عبارت دگیر شخص کارگر متعهد محسوب می­شود و شخص ثالثی نمی­تواند نسبت به انجام تعهدات وی اقدام کند و تعهدات کارگر به وراث انتقال نمی­شود.

پنجمین: یکی از حقوق­دانان فرانسه به نامه مالی اصطلاح قرارداد الحاقی را به کار برده است. امروزه بیشتر قراردادها به صورت الحاقی منعقد می­شود. در قرارداد الحاقی یک طرف قرارداد کار تعیین و اعلام می­گردد و طرف دیگر یا آن شرایط را می­پذیرد و قرارداد را امضاء می­کند و یا اینکه از پذیرش و انعقاد قرارداد خودداری می­نماید. به عبارتی دیگر یک طرف قرارداد در مقابل شرایط از پیش تعیین شده قرار می­گیرد. قرارداد کار ناشی از (شرایط اقتصادی) شرایط اجتماعی و تفاوت مقررات انعقادی کارگر و کارفرما است.

ششم: دو تعهدی بودن قرارداد کار

یکی دیگر از اوصاف قراردادکار 2تعهدی بودن آن است. هرچند که بین حقوق­دانان ایرانی در این خصوص اتفاق نظر وجود ندارد ولی در حقوق فرانسه آن را پذیرفته­اند. قرارداد دو تعهدی قراردادی است که هر یک از طرفین قرارداد در برابر دیگری متعهد می­باشند یا به عبارت دیگر هر یک از آنان متعهد و متعهدله هستند به نظر ما قرارداد کار هم عقدی معوض و هم عقدی دو تعهدی می­باشد که در آن کارگر در مقابل کارفرما و کارفرما در مقابل کارگر متعهد گردیده­اند.

4 مورد از موارد خاتمه قرارداد کار را نوشته و وصف نمایید؟ (مهم)

خاتمه قرارداد کار

مطابق ماده 21 و 27 قانون کار قرارداد کار و رابطه بین کارگر و کارفرما به یکی از طرق زیر پایان می­یابد.

1- فوت کارگر: با توجه به اینکه در قرارداد کارگری شخص کارگر متعهد محسوب می­گردد و تعهدات وی جنبه شخص دارد و قائم به شخص می­باشد و از سوی دیگر تعهدی به موجب قرارداد کار برعهده کارگر نهاده شده است انجام کار معینی است که جنبه مالی ندارد تا به دیگری منتقل شود و فلذا با فوت کارگر ایفای تعهد از جانب کارگر غیر مقدور بوده و قرارداد کاری خاتم یافته تلقی می­شود.

2- بازنشستگی کارگر: مطابق بند 15 ماده 2 قانون تأمین اجتماهی بازنشستگی کارگر عبارت است از عدم اشتغال به کار بیمه شده پس از رسیدن به سن بازنشستگی کارگری که برابر مقررات و موازین قانونی شخص بازنشسته می­گردد. پس از رسیدن به سن بازنشستگی برابر بند ب ماده 21 قانون قرارداد کاری بین کارگر و کارفرما پایان می­پذیرد. لازم به ذکر است مطابق ماده 31 قانون کار کارفرما مکلف است به ازای هر سال سابقه خمت حقوقی به میزان 30 روز فرد که معادل آخرین فرد کارگر می­باشد به وی پرداخت کند.

3- از کارافتادگی کلی کارگر: مطابق قانون تأمین اجتماعی بند 13 ماده 2 ازکارافتادگی کلی عبارتست از قدر کاری بیمه شده به نحوی کاهش یابد که نتواند با اشتغال به کار سابق و یا کار دیگری بیش از  از درآمد قبلی خود را بدست آورد. مطابق بند الف ماده 70 قانون مذکور ازکارافتاده کلی به کسی اتلاق می­گردد که مطابق نظر کمیسیون پزشکی قدرت کاری وی 66% و بیشتر از آن کاهش یابد.

4- استعفاء کارگر: پایان دادن به قرارداد کاری از سوی کارگر. مطابق تبصره ذیل ماده 21 قانون کار کارگری که استعفاء می­نماید باید یک ماه به کار خود ادامه داده و استعفای خود را کتباً به کارفرما اعلام و رونوشت آن را به شورای اسلامی کارگاه یا انجمن صنفی یا نماینده کارگران تحویل نماید.

5- پایان یافتن قرارداد کار مدت موقت: قرارداد کار مدت موقت به قراردادی گفته می­­شود که در آن مدت تعیین شده است. مطابق بند د ماده 21 قانون کار در قراردادهای کاری که مدت در آن قید شده است با پایان یافت مدت قرارداد و عدم تجدید قرارداد رابطه بین کارگر و کارفرما خاتمه می­یابد.

6- پایان کار در قراردادهایی که مربوط به کار معین است: هرگاه موضوع قرارداد کار انجام کار معینی مانند نصب ماشین­آلات، احداث راه به مسافت معین و... باشد با انجام آن رابطه کارگری و کارفرمایی خاتمه یافته تلقی می­گردد.

7- اخراج کارگر: مطابق ماده 27 قانون کار چنانچه کارگر در انجام وظایف قانونی خود قصور و کوتاهی نماید و یا اینکه آئین­نامه­های انضباطی را رعایت ننماید کارفرما می­تواند با اعلام نظر مثبت شورای اسلامی کار و با پرداخت مطالبات کارگر و همچنین حقوق معوق به ازای هر سال سابقه کار معادل یک ماه آخرین حقوق کارگر را به وی پرداخت نموده و قرارداد کار را فسخ نماید.

 
 

Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}

[ چهارشنبه یازدهم دی 1392 ] [ 12:11 ] [ min@ hosseini ]
v\:* {behavior:url(#default#VML);} o\:* {behavior:url(#default#VML);} w\:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);}

علم آمار:

با روش­های مورد استفاده در جمع­آوری، ارائه، تجزیه و تحلیل داده­ها سر و کار دارد. روش­هایی که برای تجزیه و تحلیل مجموعه­ای از داده­ها به کار می­رود تا حدود زیادی به روشی که برای جمع­آوری اطلاعات به کار رفته است بستگی دارد. هر نوع عمل کردن روی داده­ها که به پیش­بینی­ها یا استنباط­هایی درباره گروه بزرگی از داده­ها منجر گردد آمار استنباطی و مجموعه روش­ها و قوانینی که نتایج را ساده­تر کند و به تفسیر آسان­تری از جمع­آوری و طبقه­بندی از داده­ها منجر گردد آمار توصیفی می­نامیم.

چیزی که داریم توصیفی ولی چیزهایی که استنباطی باشد

تفاوت آمار توصیفی با آمار استنباطی را با یک مثال شرح دهید:

مجموعه­ای از تعداد رایانه­هایی که در 10 سال گذشته وارد بازار شده است را در نظر بگیرید هر مشخصه­ای که داده­ها را توصیف کنند مانند میانگین، میانه، دامنه رایانه­ها، مشخصه­ای از رشته آمار توصیفی می­باشد. اگر براساس داده­های 10 سال گذشته میانگین رایانه­ها را برای سال یازدهم پیش­بینی یا حدس بزنیم این کار در قلمرو آمار استنباطی قرار می­گیرد.

تعریف جامعه: به مجموعه­ای از افراد یا اشیاء که دارای لااقل یک صفت مشترک باشد اتلاق می­­شود. مثل جامعه دانشجویان دانشکده علمی کاربردی ایران

نمونه: بخشی از جامعه می­باشد مثل دانشجویان رشته بیمه اشخاص دانشکده علمی کاربردی ایران

انواع داده­های آماری:

به 2 گروه داده­های دسته اول (خام) و داده­های دسته دوم تقسیم بندی می­شود. داده­های خام آن دسته از داده­هایی هستند که روی آن­ها هیچ­گونه سازماندهی یا پردازشی صورت نگرفته استو مانند داده­های سرشماری قبل از هر گونه دسته بندی یا پردازش.

داده­های دسته دوم داده­های خامی هستند که روی آن­ها حداقل یک پردازش صورت گرفته باشد. مانند مرتب کردن داده­ها یا طبقه­بندی داده­ها.

متغیر: علامتی است برای معرفی اعضای جامعه آماری و به ویژگی اتلاق می­شود و تغییرات  را از فردی یا از شیئی به شیئی دیگر نشان می­دهند.

شاخص­های گرایش مرکز

میانگین حسابی فرض کنید جامعه مورد بررسی دارای N عضو  ،  ، .... ،  میانگین جامعه از رابطه زیر بدست  می­آید.

میانگین جامعه                                                                                                                 

میانگین نمونه                                                                                                                     = 

میانگین هندسی: اگر  ،  ، .... ،  یک نمونه به حجم N از جامعه مورد بررسی باشد میانگین هندسی از رابطه زیر بدست می­آید.

                                                                                                                        G=

 

 

اصل شمارش:

اصل اول شمارش (جمع): اگر انجام کار z مربوط به انجام x  یا y باشد آن­گاه کار z را می­توان به n+m طریق با نام­های  ,  ,..., , ,..., انجام داد.

مثال: جعبه شماره یک شامل 5 لامپ سفید, جعبه شماره دو شامل 7 لامپ سبز است. به چند طریق می­توان یک لامپ سفید یا سبز را انتخاب کرد.       5=m     7=n                              m+n= 5+7=12          

اصل دوم شمارش: اگر انجام کار z مربوط به انجام کار x , y باشد آن­گاه کار z را می­توان به  m× n طریق انجام داد.     

مثال: از 4 دانشجوی رشته مهندسی رایانه و 3 دانشجوی رشته آمار به چند طریق 2 نماینده انتخاب کنیم که یکی دانشجوی رشته رایانه و دیگر دانشجوی رشته آمار باشد.               4=m     3=n                              m×n= 4×3=12                                  

مثال: از 3 نفر دانشجو ، 4 نفر معلم و 2 نفر استاد می­خواهیم یک کمیته علمی 2 نفری تشکیل دهند که اعضای آن دارای تخصص متفاوت باشند. به چند طریق می­توان این کمیته را تشکیل داد.                                                           4×3 + 3×2 + 4×2= 26

مثال: با ارقام 1، 2 ، 5، 6، 9 چند عدد زوج 3 رقمی می­توان نوشت، بدون تکرار اعداد؟

2

 

4

 

3

عددی عدد زوج است که رقم یکان آن زوج باشد. 4 × 3 × 2 = 24  

3

 

4

 

3

3

 

4

 

3

چند عدد فرد 3 رقمی می­توان نوشت.         3 × 4 × 3 = 36

چند عدد بزرگتر از 500 می­توان نوشت.  3 × 4 × 3 = 36                  

4

 

5

 

5

با ارقام 0، 2، 5، 6، 3، 4 چند عدد 3 رقمی می­توان نوشت.                     5 × 5 × 4 = 100

جای­گشت nشیء  متمایز

جای­گشت n شیء متمایز برابر است با n! (فاکتوریل)                  4!=4 × 3 × 2 × 1

جای­گشت R تایی nشیء متمایز                  =   P(n,r)=

مثال: 4 کتابA,B,C,D  را به چند طریق می­توان در 2 قفسه قرار داد.

r=2 n=4                                  12 =  =  = =   P(4,2)=

 

Normal 0 false false false EN-US X-NONE FA /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;} table.MsoTableGrid {mso-style-name:"Table Grid"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-priority:59; mso-style-unhide:no; border:solid black 1.0pt; mso-border-themecolor:text1; mso-border-alt:solid black .5pt; mso-border-themecolor:text1; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-border-insideh:.5pt solid black; mso-border-insideh-themecolor:text1; mso-border-insidev:.5pt solid black; mso-border-insidev-themecolor:text1; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}

[ یکشنبه هفدهم آذر 1392 ] [ 10:52 ] [ min@ hosseini ]
.: Weblog Themes By Iran Skin :.

درباره وبلاگ

امکانات وب